Жалоба в Роспотребнадзор на автосервис

В этой статье:

Жалоба в роспотребнадзор на автосервис образец

Так же Вы вправе расторгнуть договор. Для этого Вы можете обратиться с претензией в СЦ и в суд.

Так же вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на СЦ. Спасибо, Анна, за ответ. Срок ремонта по квитанции, которую мне дали в СЦ, составляет 20 дней при наличии запчастей (при заказе запчастей, срок исчисляется с момента получения их в СЦ).

Но там не было никаких оговорок, что сначала надо всё оплатить, а потом они приступят к работе.

Куда жаловаться на некачественный ремонт

Несмотря на различные сферы правового регулирования, на них распространяется общий порядок предъявления претензий за ремонт ненадлежащего качества.

Отдельные особенности предусмотрены для предъявления следующих требований: Порядок предъявления претензий Если работы выполнялись без договора, потребуется дополнительно подтвердить факт возникновения правоотношений, т.е. передачи вещи или предмета на ремонт.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Можно обратить внимание на других жильцов в приемной, которые смогут выступить свидетелями.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам: Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )! Оформляется жалоба в виде письменного заявления.

Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
Уменьшить стоимость работ.
Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.
Безвозмездно устранить выявленный недостаток.

Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно.

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала.

Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности.

Претензия о некачественном ремонте бытовой техники

В соответствии со ст.ст 723, 737 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.

25 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации прошу безвозмездно устранить в _________ срок следующие недостатки ремонта________________________________________ (наименование предмета бытовой техники): Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение ______ дней с момента получения данной претензии.

Куда жаловаться на некачественное обслуживание в салоне красоты

Во-вторых , можно направить жалобу в «Роспотребнадзор» – орган государственной власти, который осуществляет контроль за защитой прав потребителей.

Пишут ее тоже в свободной форме.

Такое обращение можно оставить на интернет-портале «Роспотребнадзора», принести лично в его отделение либо направить почтой. Срок рассмотрения – 30 дней, по истечении которых вы получите ответ. «Роспотребнадзор» может проверить оформление уголка потребителей, срок годность используемой продукции, учредительные документы, наличие медицинских книжек у сотрудников и т.

В этой связи твоя уверенность, что датчик перестал работать в результате некачественного ремонта и неаккуратного и неквалифицированного обращения с аппаратом, найдет у суда понимание.

Жалоба на автосалон, официального дилера — пример, образец, бланк

В Управление федеральной службы в сфере по

надзору прав потребителей и благополучия человека

по городу __________________________________

проживающего по адресу:_____________________

(пример написания жалобы на автосалон, официального дилера, автодилера в роспотребнадзор)

«__»__________ 201_ года я, Ф.И.О.

Жалоба

(далее Покупатель/Потребитель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________ (далее ТС/товар), двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска, по указанному договору мною была внесена плата за приобретенное ТС в размере_____________(цифры прописью).

В соответствии п. ___ Договора , на приобретенное мною ТС установлен срок гарантии — __ года, при этом Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ.

Статьей 469 ГК РФ установлено, что Продавец обязан передать Покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в Договоре условий о качестве товара Продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Однако в период эксплуатации ТС, «___»______________201_ года в ходе эксплуатации в ТС _______________________________________обнаружены следующие не оговоренные Договором недостатки: _______________________________________________. С «___»______________201_ года ТС находится в технически неисправном состоянии, в связи с чем эксплуатация его невозможна. Качество автомобиля не соответствует договору Договору.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) Продавец обязан продать Потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора.

В соответствии с п. 1 со ст.18 Закона, в отношении технически сложного товара (к которым относится автомобиль) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств, либо предъявить требование о его замене на товар этой же модели (марки) или на такой же товар другой модели (артикула, марки) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; обнаружение существенного недостатка товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В 201__ году мое ТС находилось на гарантийном ремонте в ООО «____________________» в период с «___»______________201_ года по «___»______________201_ года, с «___»______________201_ года по настоящее время ТС находится на гарантийном ремонте. В связи с ненадлежащим качеством произведенного товара, я лишен возможности использования ТС в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней. Мои требования о замене были проигнорированы.

Проверить исполнение требований действующего законодательства по заключенному договору купли-продажи транспортного средства № __________ со стороны ООО «___________», и обязать Продавца произвести замену ТС.

-Копия договора купли-продажи

-Копия приходного кассового ордера №__ от _______201_ года.

Источник: http://lotos-n.ru/10243/

Жалоба в Роспотребнадзор на автосервис

При желании восстановить или проверить «здоровье» авто, владельцы чаще всего обращаются в СТО.

Как написать жалобу на автосалон в Роспотребнадзор?

В процессе заключения договора «купли-продажи» ТС в автомобильных салонах (даже официальных), автолюбители всё чаще сталкиваются с нарушением своих потребительских прав. В этом случае необходимо подать жалобу в один из контролирующих подобные нарушения органов.

Например, Роспотребнадзор. Пример: при обращении в автосалон вы подобрали автомобиль за 350 тысяч рублей. Однако, в момент подписания договора «купли-продажи» выяснилось, что заявленная изначально стоимость ТС уже не актуальна (причины не объясняются), и желаемая модель автомобиля может быть приобретена только за 420 тысяч рублей.

Куда жаловаться на автосервис?

— Здравствуйте! На что жалуемся? — первые несколько минут отделаться от ощущения, что находишься на приеме у врача, очень сложно.

Только лечат здесь не человеческие, а городские болезни.

Московские власти приступили к профилактике издавна тревожащей автомобилистов болячки — неудовлетворительного автосервиса .

— Я свой автомобиль сдал в ремонт на СТО в районе «Авиамоторной», — негодует голос на другом конце провода.

Кому можно пожаловаться на автосервисы?

Эксперимент с организацией телефонной «книги жалоб» для автомобилистов в Департаменте транспорта и связи города Москвы признан удачным.

Права московских автолюбителей уже два года отстаивают опытные юристы, а чиновники следят за деятельностью столичных автосервисов. «Горячая линия» для автовладельцев действует в Москве уже два года.

За время своей работы ее сотрудники помогли не одной тысяче автомобилистов сохранить нервы и средства при общении с нерадивыми работниками автосервисов и призвать их к ответу за некачественный ремонт.

Из одной из предыдущих записей в БЖ можно увидеть, что я отправлял жалобу в роспотребнадзор по поводу того, что мне было отказано в замене испорченной детали, а также не были выданы необходимые документы (наряд-заказ и акт выполненных работ). Вот текст жалобы, может кому-то пригодится:

03 ноября 2011 года жалоба была направлена заказным письмом в роспотребнадзор07 ноября 2011 года жалоба была получена, судя по уведомлению о вручении.28 ноября 2011 года был составлен ответ на жалобу7 декабря 2011 года ответ был мной получен

Ответ был написан на двух страницах.

Кому интересно, вот:

Буду ждать 16го декабря, хочу посмотреть какой штраф ему выпишут, а может и просто предупреждение.
По второй странице ответа — письменная претензия уже была отправлена после обращения в роспотребнадзор, пакет документов мировому судье тоже уже отослан.

Во-первых, не стоит прибегать к услугам незнакомых СТО.

Мастера-автомеханики, имеющие богатый опыт работы, могут на глаз определить осведомленность клиента об устройстве автомобиля.

Если вы все же попали к незнакомым механикам автосервиса, возьмите с собой друга, который сможет оценить правильность поставленного механиком диагноза.

Во-вторых, необходимо сразу уточнить стоимость работы.

Совет 1: Куда жаловаться на автосервис

Все жалобы всегда подавайте только в письменном виде. Начните с претензионного письма на имя генерального директора автосервиса или технического центра. Если сервис сетевой, пишите письмо непосредственно руководителю всей сети, а не руководству на месте.

В этом случае есть все шансы, что письмо рассмотрят в юридическом отделе и дадут вам ответ за подписью руководителя.

Директор на месте заинтересован лишь в том, чтобы замять скандал и подобные переговоры не всегда приводят к результату.

Российские реалии

Каждый официально зарегистрированный автосервис, как и любой другой вид услуг, регулируется законом “О правах потребителей”. Если вы неудовлетворены работой автосервиса, качеством ремонта или вас попросту обманули, не отчаивайтесь.

У вас есть несколько путей решения проблемы. В начале изложите свою претензию в письменном виде и отправьте ее на имя директора автосервиса.

Если мастерская небольшая и не имеет разветвленной структуры управления, просто свяжитесь с главным и обсудите с ним вашу проблему.

Источник: http://juridicheskii.ru/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-avtoservis-38415/

Куда жаловаться на автосервис: на некачественный ремонт претензия суд

Жалоба в Роспотребнадзор на автосервис

Конфликты между СТО и автолюбителями – распространенное явление. Порой автосервисы демонстрируют свой непрофессионализм в полной красе, возвращая владельцу авто в еще худшем состоянии, чем оно был до ремонта.

Естественно, мириться с подобной наглостью ни в коем случае нельзя, поскольку обращение в другой сервис для устранения неисправностей удовольствие недешевое.

О том, куда жаловаться на автосервис и как добиться справедливости пойдет ниже речь.

Что говорит закон?

Правила оказания услуг автосервисом регулируются законом «О защите прав потребителей», а также ГК РФ.

Список претензий автолюбителя к станции технического обслуживания при непредставленных услугах низкого качества, зависит от того, насколько серьёзными являются недостатки после возврата ТС. Если проблемы легкой и средней степени тяжести, то владелец авто может потребовать от автомастерской:

Бесплатно устранить поломки.
Снижения стоимости работ.
Вернуть средства за ремонт автомобиля, если неполадки были устранены самостоятельно.
Повторно выполнить ремонт на безвозмездной основе.

Согласно законодательству, автосервису отводится 20 дней, на починку неполадки обнаруженной после сдачи ТС. Если в течение установленного срока проблема не решена, то заказчик вправе разорвать договор, потребовать возврата средств в полном объеме или выплаты пени в размере 1% от стоимости ТС, за каждый просроченный день.

Если недостатки существенные, то владелец автомобиля имеет право сразу расторгнуть договор с техцентром, а также требовать компенсацию за все возникшие неисправности.

Как доказать, что ремонт некачественный – независимая экспертиза?

Даже самый опытный автолюбитель, выбирающий крупные сервисы, может легко столкнутся с обманом на СТО. Как правило, в недобросовестных сервисах можно столкнутся с:

Установкой аналоговых, дешевых деталей по цене оригинальных.
Ремонтом несуществующих поломок.
«Развод» с протеканием масла из узлов, которые требуют серьезных денежных вливаний для починки.
Повреждением одних узлов во время ремонта других агрегатов.
И прочими махинацииями.

Если автолюбитель считает, что его обманули в автосервисе или предоставили низкокачественные услуги, то ему необходимо составить письменную претензию и передать ее руководству техцентра.

Осмотр возникших неисправностей должен производиться в присутствии владельца и независимого эксперта. Если сервис признает ошибки, то собственник ТС вправе требовать бесплатный ремонт или возврат средств обратно.

Если недобросовестный центр не признает свою вину, то автолюбителю необходимо провести независимую экспертизу и подать жалобу в компетентные органы.

ВАЖНО! Ни в коем случае не стоит отдавать свой автомобиль на обслуживание без предварительного заключения договора. Без него невозможно доказать, что техцентр занимался починкой транспорта.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Нередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля. Если за сервисом был замечен обман или халатное отношение к своим обязанностям, то автолюбитель должен действовать по следующему алгоритму:

Выполнить экспертизу в независимом техцентре.
Составить претензию и направить ее в СК.
В течение 45 дней получить ответ.
Если гражданин не дождался ответа с решением проблемы, то ему требуется обратиться в суд.

Согласно законодательству, на 2021 год, страховые агенты вправе заменить денежные компенсации, на услуги по восстановлению машины.

Куда обращаться с жалобой?

Если в автомашине есть поломки по причине автосервиса, то у автолюбителя два варианта куда можно жаловаться. А именно:

В сам сервисный центр – в обязательно порядке составляется претензия в письменном виде, где собственник ТС выдвигает свои требования, ссылаясь на законодательство.
В местный суд.

Прежде чем обращаться в суд важно выполнить независимую диагностику, которая будет доказательством неправомерных действий сервиса, который занимался ремонтом.

Как правильно написать жалобу?

Для того чтобы гражданин мог претендовать на получение компенсации или повторно починить автомашину, ему стоит соблюдать юридические формальности. А именно попытаться решить вопрос в досудебном порядке, написав свои замечания к техцентру или предоставив жалобу в госорган.

Пример претензии в автосервис

Подача претензии – это обязательное условие для решения конфликта с сервисом. Автолюбитель, который посчитает нужным проигнорировать формальность минимизирует свои шансы получить удовлетворительное решение в случае если дело дойдет до суда.

Что касается самой бумаги, то она пишется от руки в свободной форме или по шаблону. Документ должен содержать следующую информацию:

Марка, модель, ИНН, цвет и номерной знак транспортного средства.
С какой неисправностью поступил в ТС.
Когда и кем ремонтировался машина.
Что сломалось или какие возникли проблемы после техобслуживания.
Какие есть замечания к сервису.
Какие требования предъявляются для решения вопроса.
Приложения (указываются доказательства, которые могут быть переданы в суд. Например, договор, гарантия, чеки и прочее).
Дата и подпись.

Делать претензию необходимо в двух экземплярах. Одна передается руководству СТО, а другая остается у самого владельца ТС.

ВАЖНО! Автосервис не имеет права отказаться принять претензию. Такое решение СТО, будет только на руку заказчику. Однако факт отказа должен подтверждать незаинтересованный свидетель.

Исковое заявление

Если не удалось урегулировать вопрос в мирном порядке, граждан должен обратиться в суд. Предварительно понадобится составить исковое заявление. В силу юридической неграмотности многие автолюбители составляют бумагу с ошибками или забывают указать информацию, что может негативно сказаться при разбирательстве.

Чтобы не сталкиваться с неприятностями рекомендуется обратиться к специалисту. Оказание подобной услуги не «ударит» по кошельку истца.

Заявление необходимо подавать в суд по месту нахождения ответчика. К нему также потребуется приложить:

Документы, подтверждающие личность.
Результаты независимой экспертизы.
Договор, гарантию, чеки и прочие бумаги, служащие доказательством.
Квитанцию об уплате госпошлины.

Приняв бумаги и заявление, суда назначит дату и время заседания.

Чего можно добиться в суде?

Как правило, судебный орган становится на сторону истца. В случае выигранного процесса с автосервиса заявитель может взыскать:

Полную сумму за ремонт ТС.
Штраф в 50% от стоимости починки.
Неустойку, эквивалентную 3% от стоимости машины за каждый день просрочки договора.
Моральный ущерб.

Дополнительно ответчик обязан компенсировать затраты за проведение экспертизы, а также наем юриста.

Несмотря на риски, техцентры продолжают обманывать или демонстрировать низкий уровень сервиса. Соответственно, чтобы не опустошать свой бюджет из-за недобросовестности СТО, автолюбители должны знать куда писать жалобу, чтобы добиться справедливости.

Источник: https://AvtoZakony.com/info/kuda-zhalovatsya-na-avtoservis

Кому подать жалобу на плохой ремонт в автосервисе

Жалоба в Роспотребнадзор на автосервис

Как быть, если вы недовольны качеством ремонта? Впрочем, ни один сертификат не гарантирует того, что вы останетесь довольным ремонтом. Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством.

Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило? Написать претензию в автосервис Как это сделать? Можете воспользоваться образцом. Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.

Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать: → данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак; → неисправность; → где, когда и кем устранялась; → какие вы имеете претензии к ремонту; → ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба. Претензия в сервисный центр должна быть составлена в двух экземплярах.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Важно В связи с тем, что многие автолюбители не сильны в механике, случаи обманов в автосервисе не являются редкостью. Ниже приведены советы, которые помогут избежать возможного обмана. Во-первых, не стоит прибегать к услугам незнакомых СТО.

Мастера-автомеханики, имеющие богатый опыт работы, могут на глаз определить осведомленность клиента об устройстве автомобиля. Если вы все же попали к незнакомым механикам автосервиса, возьмите с собой друга, который сможет оценить правильность поставленного механиком диагноза.

Во-вторых, необходимо сразу уточнить стоимость работы.

Жалоба в роспотребнадзор на автосервис

В противном случае вы получаете право подать на нерадивого ремонтника в суд. В этом случае рекомендуем вам нанять автоюриста, поскольку в судебных заседаниях важно участие специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел. А его услуги и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения в вашу пользу также оплатит ответчик.

Образец претензии в автосервис: Директору автосервиса ООО «Антилопу гну»Пушкину Александру Сергеевичу От Маяковского Владимира ВладимировичаПочтовый адрес, контактный телефон Претензия « » 20 года ООО»Антилопу гну» выполняло работы по ремонту автомобиля , идентификационный номер , номерной знак . Работы выполнялись на основании заказ-наряда № .

За произведенные работы уплачено руб. коп.

Куда пожаловаться на автосервис

Обязательно по центру листа после шапки пишется наименование документа — претензия, заявление или жалоба.

Обстоятельства. Основную часть жалобы будет составлять описание ситуации. Очень важно указать как можно больше подробностей, например, дату обращения в сервис, полный список оказанных услуг, конкретную уплаченную сумму и т.д. Все эти данные могут сыграть значительную роль в судебных разбирательствах. Также подробно следует расписать недочеты произведенного ремонта и наличие доказательств этих недочетов, если таковые имеются.
Требования. На основании изложенных обстоятельств заказчик в праве предъявить свои требования, которые, в случае положительного решения суда, будут удовлетворены.
Приложения. В приложениях указывается список документов, которые истец считает нужными предоставить суду.

Большую часть времени телефон молчит и только во время рекламы на радио или телевидении, начинаются бесконечные звонки. В промежутках между рекламными роликами звонят редко и в основном мужчины, женщины если и звонят, то по свежим следам, номер телефона они, видимо, не записывают.

С октября, когда «горячая линия» начала свою работу было зарегистрировано более 600 звонков, из которых почти половина была спровоцирована некачественным обслуживанием на различных сервисах, в том числе и официальных. Кроме того, чаще всего люди жалуются на затянутые сроки ремонта автомобиля и на отказ в гарантийном ремонте.

Достается, впрочем, и мойкам, которые нарушают нормы по шумности в определенные часы в жилых зонах.

Москва, ул. Немецкая слобода, д. 98, стр. 15, вл. 7, чтобы забрать автомашину, однако представители ООО «Добрый путь» пояснили, что моей автомашины у них нет. Через некоторое время выяснилось, что принадлежащий мне автомобиль находится по прежнему адресу: 678234, г. Москва, ул. Шариковая, д.

45/47, стр. 8. На мою просьбу пригласить руководство фирмы для пояснения сложившейся ситуации мне было отказано без объяснения причин. Прибыв по адресу: 678234, г. Москва, ул. Шариковая, д. 45/47, стр.

8, мне представитель охраны пояснил, что в настоящий момент представителей ООО «Добрый путь» по данному адресу нет, машину нам никто выдать не может, сотрудники ООО «Добрый путь» будут лишь 12 ноября 2013 года и предложил все вопросы по поводу получения автомобиля решать с руководством ООО «Добрый путь», находящимся по адресу: 678234, г. Москва, ул. Шариковая, д. 45/47, стр. 8. И т.д…

Иногда мастера выставляют счет, сумма которого значительно превышает ту, которая была озвучена в начале. Одним из предъявленных аргументов повышения цены могут стать большие затраты времени на ремонт вашего авто. В-третьих, не стоит сразу сообщать мастерам СТО, если вдруг вы не сможете забрать автомобиль лично.

Если сложилась такая ситуация, то гораздо разумнее предупредить работников автосервиса за 15-20 минут до нужного времени. Зная, что принимать работу будет другой человек, автомеханики могут выполнить не все оплаченные вами работы или же выполнить их недостаточно качественно.

В-четвертых, не стоит говорить, что вы полный профан в устройстве автомобилей.

Кроме того, что вам могут приписать огромный счет за как бы выполненные работы, так еще могут установить некачественные или изношенные детали вместо оригинальных. Также стоит упомянуть о возможном обмане при замене бензина или масла.Инструкция 1 Вы заметили припаркованную машину во дворе, она стоит у обочины либо мешает проезду других машин.

С внешним видом у нее все в порядке, то есть видно, что машина не брошена, однако хозяин давненько не появлялся. В данном случае будет уместно обратиться в ГИБДД.

2 Сфотографируйте автомобиль, место стоянки, напишите заявление на имя начальника того подразделения ГИБДД, куда вы намерены обратиться.

Форма заявления свободная. Выслать заявление в ГИБДД можно по почте либо вы можете написать электронное письмо. Еще вариант – обратиться к участковому. В результате неправильно припаркованную машину отвезут на специальную стоянку.

3 А что делать, если автомобиль припаркован по всем правилам и нарушений ПДД нет? Если машина стоит во дворе продолжительное время (к примеру, пару недель), и не удается установить ее владельца, можно обратиться в полицию с заявлением о подозрительном ТС.

Система функционирования службы и порядок осуществления контроля над недобросовестными участниками рынка таков: звонок поступает на линию, его регистрируют (фиксируется имя звонящего, название сервиса-обидчика, обстоятельства спора), далее эта информация переправляется в Департамент транспорта, откуда расходятся директивы в соответствующие управы округов. Практика такова, что претензия удовлетворяется в течение двух недель — месяца. Обычно сервисы при появлении в деле третьей стороны в виде специалистов из управы или префектуры, идут на попятную и исправляются, боясь, что скандал дойдет до СМИ или до суда.

Оператор на линии всего один. Мария Валентиновна Давыдова , имея техническое и финансовое образования, и являясь одновременно руководителем организационно-аналитического отдела МАПТО, дает рекомендации и предварительно оценивает степень нарушений.
Подобрать хороший сервис для ремонта авто — сложная, но посильная задача.

Однако и зарекомендовавшие себя организации иногда могут допускать ошибки в работе. Что делать, если вам был предоставлен некачественный ремонт автомобиля, куда обращаться и как вернуть деньги? Ответим на эти вопросы в следующей статье.

Признаки некачественного ремонта В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.

Чем раньше будут выявлены недостатки, тем больше вероятность положительного исхода для заказчика. Что может сыграть в его пользу:

Договор, заключенный с сервисом.

Источник: http://redtailer.ru/komu-podat-zhalobu-na-plohoj-remont-v-avtoservise/

Как написать жалобу на автосалон в Роспотребнадзор?

Жалоба в Роспотребнадзор на автосервис

Куда можно пожаловаться? И как написать жалобу на автосалон? Читайте в данной статье.

Жалобы на автосалон: основания для подачи

Права автолюбителя (как потребителя) защищает Закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, причиной подачи жалобы на автосалон может стать одна из следующих:

Несоответствующая заявленной по прайсу стоимости фактическая цена транспортного средства;

Пример: при обращении в автосалон вы подобрали автомобиль за 350 тысяч рублей. Однако, в момент подписания договора «купли-продажи» выяснилось, что заявленная изначально стоимость ТС уже не актуальна (причины не объясняются), и желаемая модель автомобиля может быть приобретена только за 420 тысяч рублей.

Несоответствующая обещанной (прописанной в договоре) комплектация транспортного средства;

Пример: перед покупкой продавец из автосалона сообщил покупателю о том, что в дополнение к автомобилю идет комплект зимней и летней запасной резины. Однако, после покупки покупателю сообщили, что никакой резины к ТС прилагаться не будет. Покупатель понял, что обещанная «резина» не более чем маркетинговая ловушка.

Отказ производить возврат внесенного задатка за автомобиль;

Пример: для бронирования автомобиля покупатель внес задаток за выбранную модель, однако через несколько дней передумал покупать ТС, так как нашел более выгодный вариант в другом салоне. Автосалон, в котором был внесен задаток, отказал покупателю в его возврате на основании установленных внутри салона правил.

Внушение покупателю приобрести дополнительные услуги (автотовары) для автомобиля;
Продажа ТС «с пробегом» по стоимости нового аналога;

О том, куда можно пожаловаться на нарушение потребительских прав, читайте в следующем разделе.

О том, как вернуть автомобиль в автосалон можете узнать перейдя по ссылке.

Инстанции обращения

Если одна из перечисленных в предыдущем разделе обстоятельств присутствует, то со стороны автосалона можно констатировать нарушение потребительских прав покупателя. В этом случае покупатель должен написать жалобу на автосалон, обратившись в одну из следующих инстанций:

Чтобы обратиться к фирме-изготовителю, которая выпустила конкретное ТС, необходимо подать жалобу в службу клиентов. Адреса и телефоны службы можно узнать на официальном сайте фирмы, либо узнать необходимые реквизиты в автосалоне. Сотрудники автосалона обязаны предоставлять информацию такого рода по первому требованию потребителя.

Считается центральной контролирующей соблюдение и обеспечивающей защиту потребительских прав инстанцией для подачи жалобы на автосалон.

Обращение в суд с жалобой на автосалон является крайней мерой после обращения в вышеперечисленные инстанции, но отсутствия желаемых результатов.

Помните, обращение в суд является достаточно продолжительной и затратной процедурой.

О том, как подается жалоба на автосалон в Роспотребнадзор, а также о правилах составления жалобы читайте в последующих разделах.

Как правильно написать жалобу на автосалон?

В соответствие с частью первой статьи 7 Федерального Закона от второго мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», жалоба на автосалон должна составлять с соблюдением следующих правил:

Язык составления жалобы — исключительно русский;

Жалоба не имеет установленного образца, однако пример заполнения жалобы на автосалон можно скачать ниже.

В «шапке» жалобы нужно указать следующую информацию: реквизиты учреждения, куда жалоба будет отправляться. Так, если жалоба на автосалон направляется в Роспотребнадзор, то на его официальном сайте необходимо посмотреть полное название, фамилию, имя, отчество и должность уполномоченного по рассмотрению потребительских жалоб лица (руководителя организации).

Кроме того в «шапке» прописываются реквизиты потребителя, который жалобу подает: фамилия, имя, отчество, мобильный телефон, адрес электронной почты.

В основной (описательной части) жалобы на автосалон должна быть прописана суть обращения в Роспотребнадзор. Сделать это нужно кратко, хронологически, по факту с приведением доказательств и подкреплением законодательными ссылками (которые указывают на конкретные нарушения прав потребителя);
В основной части прописать все детали: ФИО обслуживающих вас сотрудников автосалона, которые нарушили ваши права, день/месяц/год, время произошедшего и т.д.;
После описание произошедшего важно указать требования к автосалону (возврат задатка, передача автомобиля, компенсация оборудования, снижение фактической цены до заявленной и т.д.);
К заполненной жалобе нужно приложить дополнительные материалы, свидетельствующие об изложенной в документе информации;

Такими документами могут быть ксерокопии договора купли-продажи, чеки о внесении задатка и прочее.

Список приложенных к жалобе документов необходимо прописать в конце документа во избежание утери;
Почерк жалобы должен быть предельно разборчив;
Текст документа не должен содержать серьезных грамматических и орфографических ошибок, бранную лексику или другие фразы с ярко выраженной экспрессивной окраской;

Имейте в виду! Анонимные жалобы на автосалон рассмотрению не подлежат.

Способы отправления

Заполненную жалобу на автосалон можно отправить в Роспотребнадзор (или другую выбранную инстанцию) следующими способами:

Почтовым отправлением с уведомлением;

Отрывную часть уведомления лучше сохранить до разрешения ситуации. Если в последствии придется решать вопрос в суде, уведомление сможет стать одним из подтверждающих попытку мирного урегулирования возникшей проблемы документов.

На адрес электронной почты инстанции обращения;

Как правило, адрес электронной почты организации, в которую пишется жалоба на автосалон, можно посмотреть на официальном сайте выбранной инстанции.

По факсу (также можно узнать на официальном портале выбранного учреждения);
В ходе личной явки в выбранное учреждение;

Помимо письменно жалобы можно заполнить и отправить жалобу на автосалон в режиме «Онлайн».

Особенности подачи жалобы в Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

Обратиться в «Общественную приемную» учреждения. Время обращения можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора;
Почтовым отправлением с уведомлением на адрес местного отделения Роспотребнадзора;
На адрес электронной почты;
Онлайн-жалоба на официальном сайте по ссылке www.rospotrebnadzor.ru;

Правила заполнения онлайн-жалобы:

Максимальное количество символов жалобы — две тысячи. Т.е. заполняя бланк, нужно предельно четко и лаконично описать суть проблемы, не вдаваясь в ненужные подробности, выражая личные чувства и эмоции и т.д.
К самой жалобе можно прикрепить дополнительные материалы в удобном формате;

Если в жалобу в 2000 символов не вмещается вся необходимая информация, лучше воздержаться от подачи жалобы в онлайн-формате и отправить её в бумажном варианте одним из вышеперечисленных способов.Срок рассмотрения жалобы на автосалон в Роспотребнадзоре — тридцать дней. Ответ на жалобу можно получить на указанный адрес электронной почты или на адрес фактического проживания почтой России.

Образец жалобы на автосалон в Роспотребнадзор

Для наглядности представим вашему вниманию образец жалобы на автосалон в Роспотребнадзор.

Руководителю «Роспотребнадзора

Иванову И. И.

Саратовский проспект, дом 13, отделение №13

г. Саратов, 123456

От гр. Петрова Петра Петровича,

проживающего по адресу:

12345, г. Саратов, ул. Саратовская,

д. 13, кв. 123, телефон Х-ХХХ-ХХХ-ХХХ

Жалоба на автосалон

13 февраля, 2021 года, я, Петров Петр Петрович, желая купить машину, обратился в автосалон «Золотой порше», который расположен по адресу г.

Саратов, Золотоведческая улица 13, и подписал с ними договор купли-продажи ТС №12345567890 на транспортное средство марки Porsche cayenne, двигатель №******, кузов №******, вин-код №*************, паспорт ТС серии ** №***, цвет — красный, 2021 года выпуска.

В соответствие с пунктом 1.5 заключенного мной и автосалоном договора купли-продажи цена ТС составила 4 123 000 (четыре миллиона сто двадцать три рубля 00 копеек) рубля. С помощью платежного поручения №12345 от день/месяц/год я перевел 15% от стоимости ТС (а именно 618 450 рублей) в качестве аванса.

Однако, приехав в автосалон за машиной, мне сообщили, что стоимость ТС с момента подписания договора купли-продажи возросла на 500 000 рублей (пятьсот тысяч рублей) за счет установки дополнительных турбин. Установка зафиксирована в документе №12345567890 от день/месяц/год.

Работники автосалона не уведомили меня по поводу установки турбин и соответствующем увеличении стоимости ТС. Кроме того измененная стоимость машины не прописана в договоре.

Я просил убрать установленное оборудование и продать мне ТС по заявленной изначально стоимости. В качестве альтернативы, я предложил расторгнуть договор и вернуть мне полную сумму уплаченного ранее аванса. Однако, на оба моих предложения мне ответили решительным отказом, предлагая купить ТС по новой стоимости.

15 февраля 2021 года я подал письменную жалобу на имя директора автосалона Золотова З. З. Ответа на жалобу в установленный Законом 30-дневный срок не поступило.

Я считаю, что действия автосалона «Золотой порше» являются противоправными на основании следующих статей Закона:

Закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации №2300-1;
Федеральный Закон «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»;

Ввиду изложенного я выдвигаю следующие требования:

Обязать «Золотой порше» расторгнуть заключенный со мной, Петровым Петром Петровичем, договор купли-продажи ТС от 13.02.17 №123467890 и автосалоном «Золотой порше», на покупку Porsche cayenne, двигатель №******, кузов №******, вин-код №*************, паспорт ТС серии ** №***, цвет — красный, 2021 года выпуска.
Вернуть мне полную сумму уплаченного аванса в размере 618 450 рублей;
Уплатить мне пени из расчета один процент от общей суммы уплаченного мною аванса за каждый день просрочки, начиная со дня подачи жалобы на имя директора и по настоящий день;
Прошу уведомить меня о решении по адресу 12345, г. Саратов, ул. Саратовская, д. 13, кв. 123 в установленные Законом сроки (а именно тридцать дней);

Роспись, Петров, П.П./день/месяц/год

Список прилагаемых к жалобе материалов:

Договор купли-продажи ТС «1234567890 от 13.02.174
Платежное поручение №1234567 от 13.02.17 на сумму 618 450 рублей;
Документ, подтверждающий установку турбин на сумму 500 000 рублей от 15.02.17;

Источник: https://dtp.help/napisat-zhalobu-na-avtosalon-v-rospotrebnadzor.html