Жалоба на детский сад в министерство образования образец

В этой статье:

Жалоба на заведующую детсткого сада: куда и как пожаловаться, образец жалобы

Пребывание ребенка в детском саду – важный этап в его жизни. Там впервые он учится сосуществовать в коллективе, кроме этого, впервые остается без присмотра родителей. Ответственность за его безопасность полностью лежит на сотрудниках дошкольного учреждения.

Не всегда среда, в которую он попадает, благоприятна для него – другое дело дома, где чадо мама и папа обволакивают заботой, теплом и вниманием.

Случается так, что кроме адаптации в новом социуме ребенок сталкивается с недолжным к себе отношением со стороны воспитателя или нянечки.

Тогда на помощь приходят родители, конфликт сначала пытаются уладить с самим воспитателем, а при неудачной попытке – с заведующей детского сада.

Основания для подачи жалобы

Предлагаем разобраться, как на законных основаниях и куда может родитель пожаловаться на заведующую, не выполняющую своих прямых обязанностей. Начнем с того, что приведем основания, на которых родители имеют право жаловаться при этом, не навредив своему ребенку. Ведь некоторые жалобы могут привести лишь к неприязненному отношению руководства к воспитаннику.

Частые причины для жалоб:

Физическое насилие над воспитанниками со стороны воспитателя или иное нарушение прав;
Воспитатели незаконно собирают денежные средства, к примеру, а руководство делает вид, что ничего не происходит;
Предусмотренная в дошкольном учреждении образовательная программа не отвечает стандартам;
Методика воспитания является незаконной;
Руководство позволяет себе хамить ребенку и его родителям;
Руководство детским садом замечено за невыполнением своих прямых обязанностей.

Вышесказанное рассматривается различными ведомствами, от которых будет зависеть, куда именно вам необходимо обратиться с жалобой, чтобы ваш иск был удовлетворен.

Куда направить жалобу

При нарушении прав ребенка, пожалуй, каждый родитель готов сделать все важное, чтобы виновные были наказаны. Вариантов, куда податься, чтобы вам оказали квалифицированную помощь, масса. Давайте разберемся с каждым.

Департамент образования

В случае, если мирным путем конфликт с заведующей дошкольным учреждением уладить не удалось, в первую очередь следует обратиться в департамент образование, выразив свои претензии в письменном виде.

Руководство находится под его строгим контролем, и опасается иметь с ним дело. А при невыполнении своих прямых обязанностей могут возникнуть серьезные проблемы, которые с радостью создаст вышеназванный отдел. Так что советуем в случае правонарушений по отношению к вашему ребенку сразу обращаться туда.

Также в департамент можно обратиться в случаях, если:

В ответ на вашу претензию заведующая начала предвзято относиться к вашему ребенку;
если в обучении вашего чада не наблюдается положительная динамика по вине руководства;
если руководства дошкольного учреждения оказывает негативное влияние ненадлежащей методикой воспитания и склоняет к этому своих подчиненных.

Образец жалобы на заведующую детским садом в Департамент образования.doc

Министерство образования

Следующий шаг – обращение в инстанцию повыше – Министерство образования. Они занимаются контролем за соблюдением норм обучения. департамент образования, к примеру, дает указание обучать детей согласно той или иной программе, а руководством требования не выполняются.

Если руководство не предпринимает во внимание жалобы родителей, это тоже является поводом обратиться в Министерство образования. В случае, если вы стали в очередь для зачисления ребенка в сад, она подошла, но вас не берут, вам – туда же, ведь причиной может быть не только отказ со стороны руководства, но и здесь может быть замешан и сам департамент.

Образец жалобы на заведующую детским садом в Министерство образования.doc

Роспотребнадзор

Эта инстанция вам поможет, если были нарушены ваши потребительские права. Причины для жалоб могут быть следующие:

Замечены антисанитарные условия в помещении, где занимаются воспитанники.

В эксплуатации детьми обнаружены игрушки, которые давно пора утилизировать.
В целом вид помещения дошкольного учреждения не соответствует нормам.
В рационе воспитанников – некачественные продукты питания.
Множество вопросов возникает к меню, оно не соответствует нормам.
Родитель оплатил допуслуги, на оказание которых у них нет прав.

Образец жалобы на заведующую детским садом в Роспотребнадзор.doc

Полиция

В полицию вы вправе обратиться при совершении действий со стороны руководства дошкольного учреждения в адрес вашего ребенка или ваш, подвергающих опасности согласно Уголовному кодексу Российской Федерации.

Заявление будет составлять полицейские с ваших слов.

Прокуратура

В эту инстанцию вы вправе обратиться с жалобой в случае, если воспитателем были нарушены права по отношению к вашему чаду. А также к причинам можно отнести незаконные поборы, о которых известно руководству дошкольного учреждения, и более того они им одобряются.

Вам помогут в прокуратуре, если сотрудниками дошкольного учреждения были совершены насильственные действия по отношению к вашему ребенку или его запугивали, к примеру. Обращение будет уместным, если вы думаете, что руководство детсада знает о правонарушениях его подчиненных, но это скрывает.

При подтверждении догадки им грозит судебное разбирательство с вытекающими последствиями в виде возмещения вам морального или материального ущербов.

Образец жалобы на заведующую детским садом в Прокуратуру.doc

Трудовая инспекция

Здесь уже дело – за подчиненными заведующей. При несоблюдении ею трудовых норм сотрудники дошкольного учреждения, чем больше их число, тем лучше, расписываются в жалобе и при наличии доказательств не выполняющую свои прямые обязанности заведующую могут лишить должности.

Образец жалобы на заведующую детским садом в Трудовую инспекцию.doc

Суд

Перепробовав все методы борьбы с правонарушителем, заведующим садиком, остается один выход – судебное разбирательство. Чтобы выиграть в суде, ваша задача предоставить доказательства того, что вы обращались в вышеназванные инстанции, но это не дало положительных результатов.

Образец написания жалобы:

В заголовке необходимо указать службу, куда вы подаете претензию, ваши данные;
В самом тексте важно наличие причин обращения, изложение сути конфликта и ваши требования, подкрепленные законодательством;
Обязательно наличие списка документов, которые вы прилагаете к претензии. Это документы, которые доказывают нарушения прав ответчика.

Образец жалобы на заведующую детским садом в Суд.doc

Жалоба на детский сад в министерство образования образец

Коллективная жалоба – действенный способ обращения. такой жалобы практически не отличается от индивидуальной. В ней указываются данные группы законных представителей и их подписи в конце заявления.

Как составить жалобу на заведующую детским садом?

В каких случаях можно подать жалобу в министерство образования?

Все учебные учреждения региона, включая детские сады, школы и ВУЗы, находятся в компетенции соответствующих филиалов Министерства образования.

Если в учебном заведении произошёл незначительный конфликт, его урегулированием может заняться территориальное подразделение образования. К сожалению, реальность выглядит иначе.

В большинстве случаев, руководство не обращает внимания на споры и проблемы, что фактически вынуждает граждан подавать заявление в вышестоящие инстанции.

В таких ситуациях привлечь нарушителя к ответственности поможет образец жалобы, отправленный в Министерство образования. Главным условием является правильное и корректное составление такого документа. К жалобе также прилагаются доказательства и свидетельские показания, имеющие отношение к конфликту.

Основанием для подачи претензии могут стать следующие нарушения:

Факт превышения полномочий одним из преподавателей;
Некорректная оценка знаний учащихся;
Принудительные сборы финансовых средств и прочие аналогичные махинации;
Моральное и физическое насилие над детьми.

Если имеет место нарушение, завершающее список, то образец претензии, помимо руководства сферы образования, необходимо направить и в органы правопорядка. Это может быть районный отдел полиции, прокуратура и суд. Исковое заявление должно быть составлено с учётом требований и норм действующего законодательства. Правильно сформированный иск – ключ к достижению высоких результатов.

Рекомендуем! Пример ответа на жалобу

Важно понимать, что человеку, который впервые сталкивается с подачей искового заявления, будет крайне сложно самостоятельно учесть все нюансы и избежать ошибок. Именно по этой причине специалисты настоятельно рекомендуют заручиться поддержкой опытного юриста, способного оказать квалифицированную помощь и защитить интересы своего клиента.

Что касается основания для претензии, то им может стать любой факт несоблюдения правил учебного заведения, а также нарушение прав и свобод учащихся.

Куда обращаться?

Куда пожаловаться на детский сад?

В зависимости от того, какие права ребенка были нарушены, и кто является нарушителем, жалоба может быть направлена:

заведующей ДОУ;
в Районный отдел образования и науки (РОНО);
в Министерство образования;
в Роспотребнадзор;
в Рособрнадзор;
в прокуратуру;
в суд.

Определение жалобы на детский сад

Документ, направляемый в высшие органы власти, в котором указываются подробные причины нарушения дошкольным учебным учреждением прав и свобод ребенка и требования по восстановлению справедливости – это жалоба на детский сад.

Для написания «жалобного документа нужно взять:

Лист формата А4.
Ручка.
Если имеются, то документы, подтверждающие нарушение прав и свобод ребенка.

В случае, когда между родителями и работниками детского учреждения не достигается договоренность, последними может быть создана жалоба на сад.

Жалоба на детский сад: составление, образец, порядок подачи

Прежде чем писать в вышестоящие инстанции, мы рекомендуем обратиться с письменной жалобой лично к заведующей детским садом, особенно, если речь идет не о вопиющих нарушениях. Как показывает практика, официальное обращение к администрации детсада в большинстве случаев помогает урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

Даже если вы столкнулись с возмутительной ситуацией в детском саду, старайтесь, чтобы жалоба была написана корректно и не слишком эмоционально — обращения, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы жизни и здоровью, могут быть не приняты к рассмотрению.

Как составить документ жалобу на детский сад в Министерство образования

Для жалобы отсутствует установленная законом форма. Это означает, что составляется она в свободной форме с использованием делового стиля речи.

При составлении документа воспользуйтесь следующими рекомендациями:

укажите ФИО получателя жалобы или наименование государственного органа, а также адрес;
укажите ФИО заявителя, сведения о нем;
название документа, размещенное в центре листа: «Жалоба»;
опишите проблемную ситуацию, укажите, какие именно правонарушения были допущены;
изложите выдвигаемые требования, обосновав их. Например, это может быть требование об отстранении воспитателя от исполнения обязанностей;
в конце поставьте дату составления и свою подпись с расшифровкой.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на детский сад в Министерство образования:

Посмотрите видео. Куда обратиться, если происходят поборы в детских садах?

Как написать жалобу на заведующих детских садов

Жалобу на заведующую детским садом могут подать родственники, если права ребенка нарушаются. Чтобы документ приняли к рассмотрению важно знать, как правильно его составлять и куда направлять.

В дошкольном образовательном учреждении дети пребывают под присмотром воспитателей, которые полностью отвечают за безопасность ребенка как с моральной, так и физической стороны.

Когда работники сада недобросовестно выполняют свои обязанности, то их ждет наказание в соответствии с действующим законодательством.

Нормативное регулирование

Деятельность дошкольных заведений контролируется законами об образовании № 273 и правах ребенка № 124 Российской Федерации. Также работу детских садов регулирует приказ Министерства образования и науки РФ №1155. Порядок содержания и питания несовершеннолетних прописан в утверждении главного врача в санитарно-эпидемиологических правилах и нормах №26.

Если работники проводят несанкционированный сбор средств с родителей, то при подаче жалоб им грозит увольнение или административная ответственность.

Заплатить штраф или поступиться своим рабочим местом придется и тем, кто недобросовестно выполняет свои обязанности или занимается самоуправством, грубит и проявляет насилие по отношению к детям.

В ряде случаев коллектив может ждать и уголовная ответственность.

Основания для обращения

В детском саду предоставляется целый комплекс услуг, поэтому и список основание для обращений достаточно широкий. Если права несовершеннолетнего нарушаются, то родители могут пожаловаться на качество обслуживания в соответствующие органы.

Разновидности причин для подачи жалоб:

Питание ребенка. Рацион должен быть сбалансированным, полезным и удовлетворять потребности малыша. Еда должна быть разнообразной и меняться каждый день. Готовую пищу разрешается хранить в холодильнике не дольше двух суток. Порции раздают люди, которые получили разрешение от уполномоченной комиссии. При кормлении детей должны присутствовать представители администрации и медработник детского сада.
На заведующую. Если учебная организация нарушает условия контракта, проводит незаконный сбор финансов, то следует вразумить администрацию через высшие инстанции. На заведующую детского сада подаются жалобы, если та не реагирует на просьбы родственников, недобросовестно выполняет свои работу, нарушает установленные государством правила содержания и обучения детей.
На воспитателя или других представителей коллектива. Если работник дошкольной организации плохо обращается с подопечными, допускает физическое и моральное насилие (запугивание, оскорбления, шантаж, прочее) по отношению к несовершеннолетнему лицу, то следует обратиться к заведующей или сразу в департамент образования. Причинами для претензии становится халатное отношение при выполнении служебных обязанностей.
На медперсонал. Если специалист не предоставил своевременную и качественную медицинскую помощь или недостаточно хорошо выполнил свою работу, разрешается подать жалобы в вышестоящие организации. Медсестра обязана соблюдать предписания докторов и профилактические меры, иначе родители могут добиться ее увольнения.

Наиболее распространенные причины недовольства – халатное и жестокое обращение с детьми, воровство родительских средств (непонятно, куда направляются собранные деньги), нарушение санитарных норм и гигиены. Претензию могут подать как родители и опекуны, так и работники детского сада.

Некоторые дети много вредничают и опасно себя ведут, что неблагоприятно влияет на других несовершеннолетних, поэтому заведующей можно направить жалобу на ребенка. Назначение заявления – перевести непослушного воспитанника в другую группу.

От родителей

Жалобы от родителей к заведующей поступают, когда нарушается воспитательный процесс их детей. Основаниями для составления заявления является физическое воздействие и хамское отношение к малышам, невыполнение служебных обязанностей, несанкционированные сборы денег с родителей. Можно добиться изменить схему обучения, если та не соответствует установленным законодательством нормам.

Обычно некачественное предоставление услуг касается не одного воспитанника учебной организации. Чтобы добиться лучшего эффекта, рекомендуется написать коллективную жалобу на заведующую детским садом от имени нескольких семей. Ее единственное отличие от обычной претензии – это количество заявителей.

От коллектива сотрудников

Ответственные сотрудники – это залог успешной работы любой организации, в том числе и детского сада. Но нередко проблемы возникают из-за действий начальства. Если заведующая нарушает законодательство России, не выполняет свои профессиональные обязанности или нарушает режим работы, то воспитатели и другие работники имеют право выразить недовольство в письменной форме.

Прежде чем составлять заявление требуется объективно оценить наличие проблемы и необходимость ее решения таким путем. Претензии от коллектива дошкольного учебного учреждения бывают одиночными и групповыми.

Обычно документ направляют в Департамент или Министерство образования. Также жалобу на заведующую детского сада можно написать в милицию, если та нарушает действующее законодательство.

Куда написать жалобу на заведующую детским садом

Когда родители замечают неудовлетворительные действия в работе воспитателей или администрации детского сада, то сначала проблему стараются решить мирно, пытаясь договориться с начальством. Но если попытки договориться с заведующей не привели к удовлетворительному результату, то следует направить жалобу в вышестоящие службы.

Детские образовательные учреждения – это достаточно специфические организации, так как обучение и содержание детей проводится с соблюдением строгих норм. Существует большое количество инстанций, куда писать жалобы, чтобы защитить права детей.

В управление образования

Сначала жалобу рекомендуется составить на имя заведующей, но если начальство бездействует, обращаются в департамент образования (РОНО). Эта служба регулирует работу всех детских садов в России, поэтому проверок из РОНО опасаются и стараются избежать конфликтных ситуаций.

Практически все современные детские сады предоставляют образовательные услуги, поэтому претензии могут касаться как содержания, так и обучения детей. Отдел дошкольного образования разбирается с жалобами на заведующих и обслуживающий персонал дошкольного учреждения.

Какие проблемы рассматривает РОНО:

После подачи заявления в администрацию персонал детского сада начал предвзято относится к детям;
Дошкольное учебное заведение утвердило новую программу, но она оказалась не эффективно и дети плохо усваивают материал;
Заведующая использует и навязывает своим подопечным методы воспитания, которые негативно отражаются на детях.

Часто воспитатели при недовольстве родителей просят обратиться к заведующей, а не в высшие инстанции. Но при серьезных нарушениях или бездействии администрации лучше сразу направиться в РОНО. Благодаря «толчку» с высших инстанций администрация детского сада быстрее устранит возникшую проблему.

В министерство образования

Когда после проверки РОНО ситуация в детском саду не изменилась, то обращаются в Министерство образования, где принимают жалобы, касающиеся исключительно воспитательного процесса. Заявления на счет содержания детей Министерство не рассматривает.

Если родители получили отказ заведующей, то претензия оправляется в высшую инстанцию. Когда ребенка не приняли в детский сад, хоть и подошла его очередь, то следует обратиться в Министерство, так как проблема может заключаться не в администрации дошкольного заведения, а в департаменте образования.

В Роспотребнадзор

Детский сад предоставляет определенные услуги – кормление, лечение, прочее. Если качество обслуживание не удовлетворяет потребностей малыша, то можно составить жалобу на заведующую в Роспотребнадзор, который занимается нарушениями прав потребителей.

В каких ситуациях обращаются в Роспотребндзор:

Антисанитарные условия содержания детей;
Детям предлагаются для развлечения старые или опасные игрушки, которые запрещается давать малышам;
Аварийное состояние здания или отдельных помещений;
Рацион для детей не отвечает требованиям санитарной безопасности;
Однообразное меню, которое не удовлетворяет потребностей малышей.

В Роспотребнадзор обращаются, если детский сад оказывает незаконные услуги, за которые обязательно требуется внести определенную сумму денег.

В прокуратуру

Если ребенка обидел непосредственно воспитатель, то пишется заявление в прокуратуру. Когда работники дошкольного учебного учреждения применяет моральное или физическое насилие к воспитаннику, важно быстро написать заявление в полицию. На заведующую в правоохранительные органы подают претензию, если детский сад занимается незаконным сбором денег.

Если начальство знало о нарушении, но не приняло никаких мер, и защищала своих работников, то можно смело жаловаться в прокуратуру. После принятия заявления правоохранительные представители проверяют образовательное учреждение и проводят расследование.

Если будет установлен факт наличия нарушения, то придется судиться с детским садом. Родители могут взыскать из воспитателя или заведующей компенсацию за нанесение физического или морального ущерба.

В трудовую инспекцию

Проблемы с начальником встречаются в любой деятельности, в том числе и в образовательной сфере. Часто заведующие нарушают трудовое законодательство и проявляют самоуправство. В таком случае специалисты детского сада направляют жалобу в трудовую инспекцию.

Если администрация нарушает нормы и действующие законы трудового кодекса, то персонал должен защищать свои права, обращаясь в соответствующие инстанции. Если большая половина сотрудников детского сада подпишет жалобу, то появляется больше шансов уволить заведующую.

Как составить претензию

Если родителей не устраивают условия содержания малыша, отношение воспитателей или заведующей, образовательная программа, то разрешается пожаловаться в высшие инстанции. Чтобы претензия была принята к рассмотрению, важно соблюдать правила ее написания и подачи.

Этапы составления претензии:

Сначала подготавливается заявление. Следует составить жалобу на заведующую в двух копиях. Разрешается подать бумагу без указания личных данных – анонимная жалоба. Если персональная информация не прописывается, достаточно одного экземпляра заявления. Претензии без предоставления информации о заявителе обычно вызывают недоверие, поэтому с их помощью редко удается достичь желаемого результата.
Дальше жалоба относится в соответствующую инстанцию. Сначала рекомендуется обратиться к заведующей, которая должна решить проблему без привлечения посторонних служб. Если ситуация не изменилась, то претензию повторно относят в администрацию детского сада и в высшую инстанцию.
Затем остается только дождаться дальнейших действий соответствующих служб. Обычно проводится ревизия детского сада, в ходе которой определяется наличие проблемы и меры по ее устранению.

Лучше подавать коллективные жалобы. Чем больше людей задействовано, тем серьезней служба подходит к решению возникшей проблемы. В коллективной претензии указывают фамилии и инициалы всех людей, которые принимаю участие в составлении документа.

Образец жалобы

Жалоба составляется в свободной форме. Документ легко составить самостоятельно, если соблюдать определенные правила.

Реквизиты жалобы:

Фамилия, инициалы, адрес заведующей или название учреждения, на которого составляется претензия;
Фамилия и инициалы, контактные данные лица, которое составляет документ (жалобы могут быть анонимными);
Название бумаги;
Краткое описание проблемы (требуется ссылаться на статьи закона, которые нарушает детский сад);
Написать свои требования (важно точно сформировать цель, к которой стремится заявитель);
Дата составления документа и подпись.

Если заявление составляется впервые, то могут возникнуть небольшие трудности. Чтобы избежать типичных ошибок новичка, рекомендуется ознакомиться с образцом жалобы.

К претензии прикрепляются бумаги, подтверждающие неправомерность действий обслуживающего персонала или заведующей детского сада. Дополнительно предоставляется договор на принятия ребенка в дошкольное образовательное учреждение и предоставление ему определенных услуг.

Как подать жалобу

Существует несколько способов, чтобы подать жалобу. Выбор оптимального метода зависит от организации, куда направляется претензия. В Министерство и департамент образования можно пожаловаться через интернет-приемную. Чаще всего заявители лично приходят в организацию, чтобы отдать документ.

Бумагу можно в Роспотребнадзор и трудовую инспекцию разрешается переслать заказным письмом через почту. Доступен онлайн вариант подачи жалобы на заведующую. При обращении в милицию или прокуратуру составляется иск.

На рассмотрение документов выделяется 30 дней. Дальше служба должна сообщить заявителю о принятии претензии и инициировать проверку детского сада. В некоторых случаях выделяется больше времени. О причинах затягивания процесса заявитель уведомляется по истечению месяца после подачи документов.

Правила подачи жалобы в департамент образования г. Москва

Департамент образования Москвы (далее – ДО) – это отраслевой орган исполнительной власти, который осуществляет политику в сфере дошкольного, начального, среднего, высшего и дополнительного образования. В случае нарушения конституционных прав граждан на образование следует подавать жалобу в ДО. Деятельность департамента регулируется ФЗ №273 «Об образовании в Российской Федерации» и Конституцией РФ.

Формы обращения

Допускаются такие способы обращения в Департамент образования Москвы:

Письменная жалоба.
Телефонный звонок.
Запись на личный прием уполномоченного лица.
Через официальный сайт

Письмо

Жалобу на нарушения прав в образовательных учреждениях следует направлять одним из следующих способов:

Заказным письмом с уведомлением о вручении корреспонденции по адресу: 129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д.15, стр. 1.
На электронный адрес dogm@mos.ru (для юридических лиц).
Лично подать в приемную ДО по адресу: г. Москва, ул. Набережная Академика Туполева, д.15, корп. 4.

График работы общественной приемной:

Понедельник-пятница: с 8.00 до 20.00;
Суббота: с 9.00 до 15.00.

Полезно! Каких ошибок следует избегать при составлении письменной жалобы, читайте в статье «Как правильно написать жалобу»

Телефонный звонок

В Департаменте образования Москвы предусмотрено несколько телефонных линий для приема звонков от населения:

Для ответов на вопросы граждан и обращений круглосуточно работает единая справочная служба города Москвы: +7 (495) 777-77-77.
Для решения вопросов, связанных с регистрацией корреспонденции, следует звонить по номеру +7 (499) 369-31-48 или +7 (495) 366-66-80.
По вопросам приема корреспонденции от юридических лиц звонки принимаются на номер +7 (499) 369-31-42.

Личный прием

Прием граждан проводит руководитель Департамента образования Калина Исаак Иосифович, первый заместитель и заместители руководителя. График приема населения:

Более детальная информация предоставлена на официальном сайте ДО по адресу: http://dogm.mos.ru/guidelines/documents/4314199/.

Чтобы записаться на прием, следует заполнить специальный бланк:

Заявления граждан принимаются с понедельника по субботу в приемной Департамента.

Обратите внимание! Неправильно составленное обращение может стать основанием для отказа в записи на прием. Документ должен содержать контактные данные заявителя, дату, подпись и кратко изложенную суть обращения.

На личный прием нужно взять с собой документ, удостоверяющий личность.

Интернет-обращение

Предусмотрено два способа направления жалобы в электронном формате:

Через электронную приемную по адресу: http://dogm.mos.ru/obr/ep.php.
С помощью ресурса «Обращения к руководителю департамента» по адресу: http://ask.educom.ru/.

Этапы подачи заявления через Интернет:

Выбрать пункт «Электронная приемная» в меню «Обращения граждан» на сайте Департамента образования или воспользоваться прямой ссылкой http://dogm.mos.ru/obr/ep.php.
Ознакомиться с основными правилами подачи электронных обращений.
Указать ФИО заявителя, контактные данные, кратко изложить содержание жалобы.
Выбрать тип обращения – от физического или юридического лица.
Указать желаемый способ предоставления ответа – на электронный или почтовый адрес.
Ввести текст обращения.
При необходимости прикрепить дополнительные файлы.
Отправить обращение.

Форма для обращения граждан на сайте ДО Москвы выглядит таким образом:

Форма жалобы Форма жалобы Форма жалобы

Чтобы обратиться к руководителю Департамента образования города Москва нужно выполнить такие действия:

Перейти по адресу http://ask.educom.ru/.
Изучить правила подачи обращений и ознакомиться с порядком их рассмотрения.
Указать тему обращения.
Заполнить в соответствующих полях ФИО, телефон, e-mail, учебное учреждение.
Написать текст жалобы.
Прикрепить дополнительные файлы размером не более 5 Мб.
Отправить письмо.

Обратите внимание! Все заявления проходят проверку и в случае соответствия требованиям законодательства публикуются на официальном сайте ДО в разделе «Обращения граждан». Также в открытом доступе будут размещены фамилия, имя, отчество автора и название организации, указанное при заполнении формы.

Контактные данные заявителя не разглашаются в соответствии с ФЗ № 152 «О защите персональных данных».

В ряде случаев заявление остается без рассмотрения и публикации, в частности:

При отсутствии персональной информации заявителя.
При наличии оскорблений (Как написать жалобу на оскорбление) или угроз жизни чиновнику или членам его семьи.
Если по данному вопросу ранее уже предоставлялся официальный ответ.
По вопросу, указанному в заявлении, имеется вступившее в силу судебное решение.
Ответ на обращение требует разглашения государственной или охраняемой законом тайны.

Такой порядок предусмотрен ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Важно! Уведомления о ходе рассмотрения жалобы будут направлены по адресу электронной почты, указанной при подаче заявления.

Законом предусмотрен 3-дневный срок на регистрацию писем и 30 дней на рассмотрение. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Об этом заявитель уведомляется письменно или посредством электронной почты.

Пример жалобы на классного руководителя

В случае оказания на ученика школы давления со стороны классного руководителя или администрации школы (Как написать жалобу на школу, учителя, директора) в связи с низкой успеваемостью и снижением высоких статистических показателей учебного заведения, следует подавать жалобу в ДО по такому образцу:

Жалоба на классного руководителя

Пример жалобы на комиссию по комплектованию детских садов

При неправомерном отказе в зачислении в детское дошкольное учреждение или намеренном затягивании процесса оформления ребенка, заявитель имеет право обратиться с жалобой в Департамент образования. Образец жалобы можно скачать по ссылке.

Жалоба на комиссию по комплектованию детских садов

Законодательная база

Правильно составить жалобу в ДО Москвы помогут такие законодательные акты:

Куда можно пожаловаться на детский сад?

Дети – самые важные люди для любых родителей. Поэтому, отдавая их в детский садик, они надеются, что за их чадом будут тщательно присматривать, играть в развивающие игры, кормить полезной едой и вовремя укладывать спать.

Однако зачастую на практике все оказывается совсем не так: воспитатели совсем не уделяют ребенку время, на прогулке дети предоставлены сами себе, еда не соответствует стандартам, а на родительских собраниях речь идет только о сборе денег на бесконечные нужды дошкольного учреждения. И это далеко не полный перечень неприятных моментов, с которыми может столкнуться любой человек, отдав ребенка в детсад. Отдельно стоит сказать о так называемых вступительных взносах, которые абсолютно неправомерны и возможны лишь на добровольной основе в качестве благотворительности.

В связи с этим многих родителей интересуют вопросы: куда писать, если ребенка не берут в садик, нарушая закон? Кому жаловаться на заведующую в случае возникновения проблемных ситуаций?

Можно искать ответы самостоятельно, но это займет немало времени и сил.

Гораздо удобнее обратиться к опытным юристам, которые проанализируют каждый случай и бесплатно предоставят грамотную консультацию в любое время суток семь дней в неделю.

Нужно лишь ввести свой вопрос в специальную форму обратной связи и дождаться ответа дежурного специалиста.

1 Куда направить жалобу
2 Как правильно составить жалобу

Куда направить жалобу

Заведующая. Прежде чем писать жалобы на детский садик в Департамент образования, прокуратуру и другие вышестоящие инстанции, необходимо сообщить о своих претензиях непосредственному руководителю дошкольного учреждения. Можно писать претензию в произвольном виде или жаловаться устно при личной встрече.
В большинстве случаев эти меры помогают, поскольку заведующая имеет возможность провести внутреннюю проверку, устранить выявленные нарушения и повлиять на поведение воспитателей и других сотрудников.
Управление дошкольного образования.
В этот отдел Департамента образования своего населенного пункта Министерства образования и науки РФ родители могут обратиться, если беседы с заведующей не дали положительного результата или, наоборот, ухудшили и без того сложную ситуацию (например, к ребенку стали негативно относиться, игнорировать его просьбы).
Кроме того, писать в этот орган можно и в том случае, если малыша не берут в детский сад в положенный срок. Как такового, бланка жалобы в Управление не существует, поэтому можно оформить ее в произвольной форме или скачать образец из интернета.
Направляется такая претензия по почте заказным письмом или передается в Департамент образования лично в руки сотруднику Управления (в этом случае необходимо подготовить 2 экземпляра документа, на одном из которых секретарь или другое лицо поставит отметку принятии).

Роспотребнадзор.
Задача этого органа – защита прав всех потребителей в Российской Федерации. Если родители замечают, что детей кормят продуктами плохого качества, меню не соответствует установленным стандартам, а в комнатах детского сада царит полная антисанитария, то обращение в Роспотребнадзор поможет решить эти проблемы.
Пожаловаться можно несколькими способами:
- по телефону бесплатной горячей линии (в этом случае оператор примет устную заявку и проконсультирует обратившегося относительно дальнейших действий);
- через форму обратной связи на официальном сайте Роспотребнадзора.
  Для этого необходимо нажать на вкладку «Отправить сообщение», указать свои ФИО, контактные данные, суть претензии и способ направления ответа по результатам рассмотрения претензии. Если гражданин хочет иметь на руках официальный документ со всеми подписями и печатью, то необходимо указать почтовый адрес для направления корреспонденции.
  Если же ему достаточно электронного ответа, то достаточно написать адрес своей электронной почты.
- направление обычного заказного письма на почтовый адрес Роспотребнадзора, который можно найти на его сайте или в любой справочной системе;
- личное посещение территориального подразделения.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на детский сад

Генеральная прокуратура. Это одна из тех государственных структур, куда следует писать только в случаях грубого нарушения законодательства. Примером могут послужить: физическое насилие, запугивание ребенка, вымогательство денег у родителей и другие подобные ситуации.
Если же ребенка не берут в садик, потому что нет места, то лучше обратиться в Департамент образования (Отдел дошкольного образования). В прокуратуру можно пожаловаться теми же способами, что и в Роспотребнадзор:
- через интернет-приемную;
- по телефону горячей линии;
- личное обращение в территориальный орган по месту жительства родителей;
- направление заказного письма по почтовому адресу Генеральной прокуратуры.

Если прокуратура выявит нарушения закона в дошкольном учреждении по обращению заявителя, то ее сотрудники сами инициируют судебный процесс в установленном порядке. В суде родители имеют возможность взыскать с заведующей садика не только материальный, но и моральный ущерб.

Как правильно составить жалобу

Жалоба на детский сад составляется родителями в произвольной форме – установленного образца не предусмотрено. Однако существуют определенные правила написания документов такого рода, позволяющие чиновникам рассмотреть претензию в короткие сроки и направить ответ заявителю:

Любая жалоба оформляется на листе бумаги формата А4 (альбомный лист).
В верхнем правом углу указывается, куда направляется документ (учреждение-адресат), должность и ФИО лица, который предположительно будет рассматривать претензию (если известно).
Далее следует написать свои ФИО, чтобы адресат знал, кто направил ему документ. Здесь же нужно упомянуть ФИО ребенка, чьи интересы представляются родителем.
Ниже, в центре листа пишется название текста «Жалоба»;
Затем родители должны понятно и четко изложить сложившуюся ситуацию (к примеру, что вопреки льготам и установленной очереди ребенка не берут в детский сад или заведующая злоупотребляет служебным положением). Следует избегать нецензурных выражений и фраз, которые используются в обиходе: грамотность и логичность текста должны быть на первом месте. Нельзя забывать о доказательствах и доводах – чиновники должны увидеть, что права родителей действительно ущемлены.
В конце документа нужно написать, какие итоги ожидает увидеть гражданин (выдача путевки, проведение проверки и т.д.) и по какому адресу он ждет ответа на свое обращение (почтовому или электронному).

Если родитель ребенка намерен жаловаться на заведующую садика в вышестоящие органы лично, ему необходимо подготовить сразу два одинаковых экземпляра претензии, потому что на одном из них должностное лицо должно поставить отметку о принятии и вернуть гражданину.

Если же заявитель просто отправляет жалобу по почте заказным письмом, то в конверт нужно вложить один экземпляр документа, а бланк получения корреспонденции адресатом и чек об оплате будут служить доказательствами отправки.

12 Комментариев