Иск о защите прав потребителей подсудность

В этой статье:

В какой суд обращаться по защите прав потребителей

Если продавец (изготовитель) отказывается идти навстречу покупателю, то в процесс вступает суд или Роспотребнадзор. Судебная защита прав потребителей и практика по делам, которые связаны со спорами с магазинами, в большинстве случаев встают на сторону покупателя.

Судебная защита прав потребителей

Государством предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования споров с продавцами (изготовителями). Это правило строго утвердилось на практике. Суд – эффективный, но не первоочередной способ решения конфликта.

В каких ситуациях имеет смысл подавать в суд

Судебная протекция гарантируется ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Заявитель может обратиться с иском в случаях, когда продавец не исполнил пункты претензии. Ст. 18 ЗоЗПП перечисляет возможные варианты требований, которые предъявляют в адрес контрагента. Обращаться за решением следует, если магазин:

отказался менять товар;
не желает возвращать деньги, которые были внесены как оплата;
пропустил сроки ответа на претензию;
отказался возмещать убытки и неустойку;
не желает принимать бракованный товар обратно.

Речь идет о халатном отношении магазина к претензиям. Изначально желательно сделать ставку на досудебном разрешении спора, так как урегулирование конфликта без участия судей не потребует подготовки дополнительной документации.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

ЗНАЙТЕ! Суд – это крайняя мера, к которой стоит прибегать при явных нарушениях со стороны продавца. У вас обязательно поинтересуются, что вы сделали для досудебного решения проблемы.

Какой суд рассматривает дела о ЗПП

Это отнесено к компетенции общей юрисдикции. ЗПП подпадает под особую отрасль гражданских споров. Ни арбитраж, ни другие инстанции не разрешают разногласия с магазинами.

В какой суд обращаться и подавать иск

Гражданский процессуальный кодекс отвечает на вопрос, в какую инстанцию производится подача иска. Если цена его меньше суммы в 100 тысяч рублей, то обращение будет к мировому судье (статья 23 ГПК РФ), если стоимость претензии выше 100 тысяч рублей, то документы подаются в районный суд (ст. 24 ГПК РФ).

УЧТИТЕ! В большинстве случаев потребительские товары имеют стоимость менее 50 тысяч рублей, тогда обращаться с иском придется к мировому судье.

Учитывается ли территория

Споры в области прав потребителей относятся к альтернативной подсудности (не путать с договорной). Действует территориальный принцип. Это означает, что истец решает, куда ему лучше подавать документы. В ст. 17 указано, что от заявителя иски подаются по месту:

регистрации магазина;
жительства истца;
заключения сделки купли-продажи.

Иными словами, территория учитывается, но она не занимает центральное место, так как лица могут выбирать судебную инстанцию.

Что делать, если отказали в приеме иска

Возможны два варианта: полноценный отказ и возвращение заявления. Первый (ст. 134 ГПК РФ) возможен в следующих случаях:

заявление должны рассматривать в другой инстанции;
есть судебное решение по интересующему вопросу;
есть решение третейской организации по интересующему вопросу.

На практике отказ в приеме – это обыкновенное возвращение искового заявления. Согласно ст. 135 ГПК РФ, судья возвращает иск, если имеется хотя бы одно из следующих условий:

не было претензионного порядка регулирования спора;
неподсудность;
претензии заявляются недееспособным;
иск не подписан заявителем.

Крайне важно внимательно отнестись к форме и содержанию искового заявления. Истец должен соблюсти все требования, которые установлены в ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ.

Отказ в приеме иска автоматически не запрещает заявителю подать документ заново. Но для того, чтобы инстанция приняла претензии со стороны приобретателя, необходимо устранить прежние недостатки.

Судебная практика и решения суда по защите прав потребителей

Потребительские споры составляют львиную долю всех конфликтов, которые разрешают судьи. Накопилась богатая практика, из которой можно извлечь определенные выводы.

По гражданским делам

Так как охрана прав рядовых потребителей относится к категории гражданских дел, то общие правила судопроизводства распространяются и на конфликты покупателя и продавца.

В большинстве ситуаций судьи встают на позицию заявителя. Логика очевидна: физическое лицо отнесено государством к слабой стороне. Это целая область, которая закреплена в отдельном документе – Стратегии государственной политики в области ЗПП до 2030 года.

ПОМНИТЕ! У рядового гражданина нет таких возможностей, которые имеются у магазинов. Именно поэтому государственные органы защищают интересы покупателей в первую очередь.

По возврату товара

Самый неоднозначный вариант конфликта. На практике большинство притязаний граждан связано с устранением недостатков, обменом или взысканием убытков.

Возврат товара сложнее перечисленных вариантов. В первую очередь из-за того, что не все можно вернуть. Определенные ограничения действуют в отношении вещей надлежащего качества.

Судебная практика испещрена сотнями дел, в которых приобретатели и продавцы разбираются с качеством товара на основе экспертиз. В плане возврата нельзя однозначно заключить, что судьи находятся на стороне заявителя. Придется подтверждать собственную правоту конкретными доказательствами.

В сфере оказания услуг

Сфера оказания услуг по общему правилу подпадает под нормы защиты прав потребителей. Тем не менее из-за специфического характера области обслуживания инстанциям приходится искать оригинальные способы решения споров.

Верховному суду РФ не раз приходилось выносить постановления и обобщать результаты нижестоящих инстанций для того, чтобы свести все решения к одному стандарту. Особенно это касается конфликтов с банковскими организациями (кредитные услуги), ЖКХ и туристическими фирмами (путевки).

Особенности рассмотрения судебных дел и споров

Верховный суд в своем Постановлении пленума № 17 от 2012 года закрепил наиболее важные особенности рассмотрения потребительских разбирательств.

ИП может быть потребителем, но только в случае, если товар был куплен для личных нужд.
Неимущественные права и моральный вред подведомственны районному суду.
Бремя доказательств об отсутствии вины лежит на продавце (изготовителе).

Рассмотрение потребительских споров проводится с учетом того, что именно покупатель является слабой стороной. В отличие от граждан магазину придется доказывать собственную правоту в большей степени.

Подсудность дел о защите прав потребителей

Дела об удовлетворении прав покупателя подведомственны общей юрисдикции. Потребительская сфера – частный случай гражданских споров. При этом место разрешения конфликта определяется по выбору истца.

Гражданин может обратиться в инстанцию как по месту нахождения нарушителя, так и по своему адресу проживания (актуально, если продавец торгует дистанционно через интернет). Помимо этого, у граждан есть право разрешить конфликт по месту заключения договора.

Какими нормативными актами регулируется

Это всецело компетенция гражданского процессуального законодательства. В ГПК РФ указаны конкретные нормы, которые устанавливают подсудность потребительских споров (глава 3 ст. 23 и ст. 24). Только ГПК РФ может устанавливать надзорные инстанции, в которых будет проходить разбирательство, ни один другой акт не обладает таким полномочием.

Советы и рекомендации

Чтобы выиграть у магазина и получить положительное решение, имеет смысл основательно подготовиться к процессу. Есть несколько советов, которые помогут одержать победу.

Изучать практику по конкретному делу. Обстоятельства конфликта всегда индивидуальны, но общие схемы разбирательства присутствуют везде. Покупателю желательно обратить внимание на примеры из судебной практики, в которых разрешались схожие ситуации.
Делать акцент на мнении ВС РФ. Если какое-либо локальное решение не совпадает с позицией ВС РФ, то стоит придерживаться именно точки зрения высшей инстанции.
Соблюдать претензионный порядок. Хоть досудебный алгоритм действий не установлен как обязательство напрямую по закону, его необходимость закрепилась на практике. Суды попросту возвращают иски, если покупатели не обращались к компаниям напрямую.

Главный совет – изучать схожие ситуации. Юридическая грамотность и внимательный подход к делу способны перевернуть чашу весов даже в самых патовых условиях. Покупателю нужно помнить, что суд изначально будет склонен защищать слабую сторону конфликта.

Подача иска о защите прав потребителей в суд

Дел о защите покупателей, столкнувшихся с некачественным товаром или неоказанием услуги, с каждым годом в судебной практике становится все больше. От порядочности продавца в первую очередь будет зависеть, закончится ли подобный спор мирным путем, или вопрос придется решать в суде.

В любом случае покупатель может и должен защищать свои права, но в рамках закона. Для этого необходимо знать правила оформления и процесс подачи в суд иска о защите прав потребителей.

Приобретая товар или оплачивая услугу, гражданин автоматически становится покупателем, права которого в нашей стране определены на законодательном уровне:

товар или услуга, которые оплачивает покупатель, должны быть надлежащего качества;
информация о товаре или услуге должна быть достоверной и полной;
любой товар или услуга должны соответствовать требованиям безопасности.

В случае нарушения хотя бы одного из перечисленных пунктов покупатель может воспользоваться своим законным правом подать иск в уполномоченные судебные органы на продавца, либо решить вопрос без судебного вмешательства через составление соответствующей претензии.

Претензия к продавцу

При составлении претензии к продавцу товара или услуги должна быть раскрыта следующая информация:

характеристика товара и описание выявленных дефектов, что говорит о ненадлежащем качестве товара или оказанной услуги;
документы, регламентирующие взаимоотношения продавца и покупателя;
требования, предъявленные продавцу (возврат денежных средств, замена или ремонт товара).

Важно! Претензия оформляется в 2 экземплярах. Один документ остается у покупателя, а второй передается продавцу с обязательной отметкой о дате получения и личной росписью получателя. Если продавец отказывается принимать заявление, то на втором экземпляре также делается отметка об отказе, скрепленная подписями свидетелей.

На исполнение всех пунктов претензии продавцу по закону дается 10 дней, по истечении которых покупатель может уже составить исковое заявление в суд.

Скачать образец претензии потребителя.

Как составить и написать исковое заявление

Любое исковое заявление, в том числе и по неимущественным требованиям, составляется в письменном виде в следующем порядке:

Шапка:
- полное название и почтовый адрес судебного органа, где будет рассматриваться иск;
- контактные данные истца (Ф.И.О., адрес проживания);
- контактные данные ответчика;
- размер денежных требований
Основная часть (описание):
- характеристика приобретенного товара или услуги, а также его стоимость;
- краткое описание аргументов, по которым было определено, что товар некачественный;
- описание причин и сроков выявления недостатков товара или услуги;
- расчет стоимости неустойки и размера морального вреда (при необходимости)
- нормативно-правовой аспект законности выдвинутых исковых требований.
Резолюция:
- итоговые требования по иску;
- список прилагаемых документов;
- подпись истца и дата.

В своих требованиях покупатель должен руководствоваться статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей». Исходя из них, истец может требовать:

замены товара с дефектом на новый аналогичной марки и комплектации;
замены некачественного товара на новый от другого производителя с корректировкой по стоимости;
снижение цены товара;
ремонт некачественного товара или возмещение стоимости такой услуги;
возврат товара с полным возмещением его цены;
безвозмездное исправление некачественно оказанной услуги;
снижение стоимости услуги;
возврат товара после некачественно оказанной услуги с последующей его переделкой;
возмещение расходов по исправлению некачественной работы.

Примеры и образцы 2020

Мировому судье судебного участка __________
Истец: (Ф.И.О., контактные данные)___________
Ответчик: (название организации, контактные данные)

_________________________
Цена иска: (сумма требований)____________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
О защите прав потребителей

15 мая 2020 г. я приобрела в магазине ответчика зимнее пальто с натуральным меховым воротником коричневого цвета, производство Россия. Стоимость пальто составляла 15000 (пятнадцать тысяч) рублей.

Через 3 дня у пальто разошелся шов на рукаве, что говорит о его ненадлежащем качестве. Я хотела вернуть уплаченные деньги за товар, но от Ответчика поступил отказ, а пальто было отправлено на экспертизу.

По прошествии 2 месяцев ситуация не изменилась и деньги мной получены не были.

Мной была составлена письменная претензия на Ответчика, в которой я просила вернуть денежные средства в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей или предоставить мне письменный отказ. Претензия была передана в руки директору магазина Иванову В.В. Ответ на претензию в указанный срок не поступил.

Бездействием Ответчика мне был нанесен моральный вред из-за отсутствия зимней верхней одежды и финансовой возможности купить новую, который я оцениваю в 5000 (пять тысяч) рублей.
На основании статей 131-132 ГПК РФ и всего вышеизложенного:

Прошу:

Обязать Ответчика _______________ согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» расторгнуть ранее заключенный на покупку пальто договор и вернуть мне денежные средства, уплаченные за приобретенный в его магазине товар, в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей;
Взыскать с Ответчика денежную компенсацию за причиненный моральный вред в сумме 5 (пять тысяч) рублей.

Список приложенный документов:

Копия иска;
Копия кассового чека;
Копия претензии с датой и подписью Ответчика;
Документ, подтверждающий отправку товара на экспертизу.

Дата ______________________ Подпись _____________________

Скачать бланк искового заявления о защите прав потребителя.

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей (подсудность)

Иск по защите прав потребителя может быть подан в судебные органы по следующему местоположению:

по адресу места жительства ответчика;
по адресу истца;
по адресу, где была совершена сделка.

Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то дело будет рассматриваться в мировом суде, все иски свыше этой суммы – в районных судах.

Помимо самого покупателя иск в суд может подать за него и Общество по защите прав потребителя, которые также созданы и для оказания юридической помощи гражданам в рамках взаимоотношений с продавцами некачественных товаров.

Цена иска и госпошлина

При расчете общей цены иска в нее не включаются указанная истцом неустойка и размер морального вреда, поскольку суд их рассматривает в отдельном порядке.

Статья 333.36 НК РФ освобождает заявителей от уплаты судебных расходов по искам, связанным с защитой потребительских прав.

Решение суда

После изучения всех представленных доказательств судебные разбирательства заканчиваются вынесением окончательного решения, исполнение которого необходимо произвести не позднее 10-дневного срока.

Итоговым документом в ходе судебного расследования является исполнительный лист, который выдается всем сторонам процесса. Данный документ содержит следующую обязательную информацию:

наименование судебного органа, принявшего решение;
номер судебного дела;
дата постановления суда по иску;
денежная сумма, которую необходимо взыскать;
дата выдачи исполнительного листа;
контактные данные истца и ответчика.

Далее полномочия по взысканию требований истца переходят в распоряжение судебного пристава, который предлагает исполнить требования суда в срок не позднее 5 дней, в ином случае пристав получает законное право:

Отправить имущество ответчика на торги с целью погасить долг.
Взыскать сумму долга с банковских счетов или других доходов ответчика.
Изъять объекты имущества ответчика в пользу истца (если подобные меры прописаны в исполнительном листе).
Прочие способы возмещения требований истца, указанные в решении.

Следить за исполнением требований в рамках судебного решения обязаны судьи уполномоченного судебного органа, где слушалось дело, и прокуратура.

Судебная практика

Судебная практика по делам о защите прав потребителей находится в нашей стране еще в процессе формирования, то есть Верховному суду приходится постоянно публиковать разъяснения по тем или иным видам дел, чтобы привести законодательство в данной сфере взаимоотношений в единый формат.

Статистика показывает, что исковые заявления по защите прав потребителей наиболее часто подаются в адрес продавцов сложной техники. Реже встречаются разбирательства по делам, связанным с оказанием услуг управляющей компанией, банком или страховой компанией.

: Консультация специалиста

Внимание!

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Куда подавать иск о защите прав потребителей?

Случаи нарушения прав потребителей встречаются довольно-таки часто.

Игнорировать их и закрывать глаза на такие ущемления прав покупателей неправильно, а договориться с продавцом о мирном решении проблемы удаётся далеко не всегда.

При таких обстоятельствах дела о защите прав потребителей рассматриваются уполномоченными на то органами. Рассмотрим детальнее, куда обращаться при нарушении ваших прав и как это сделать.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Досудебное разрешение спора

Прежде чем обратиться в суд по защите прав потребителей следует принять меры досудебного урегулирования спора. Для этого, в первую очередь, нужно пойти к продавцу.

Если после покупки были выявлены существенные недостатки товара, следует вернуть его обратно в магазин. С этой целью пишут претензию.

Она представляет собой документ свободной формы, в котором необходимо указать обнаруженные дефекты и свои требования реализатору.

Как правило, продавцы дорожат своей репутацией и стараются уладить конфликт до того, как он выйдет за пределы магазина. Однако, если подобное обращение не принесло ожидаемых результатов, можно пойти с претензией в Роспотребнадзор. Это специальный орган, наделённый полномочиями рассматривать дела такого рода.

Бумага аналогично составляется в свободной форме. Главное, указать в ней:

данные обеих сторон;
обстоятельства совершения покупки;
в чём именно заключается нарушение обязательств со стороны продавца;
были ли предприняты попытки урегулирования спора с реализатором товара, и чем они закончились;
требования клиента;
дата составления документа и подпись.

Когда между сторонами возникает спор, кто же виновен в возникновении дефекта, продавец проводит экспертизу. Цель такой процедуры – установить причину поломки.

Если она покажет, что покупатель сам виноват в появлении недостатков – последнему придётся компенсировать магазину средства, затраченные на подобную процедуру.

Вместе с тем, потребитель имеет право провести параллельно независимую экспертизу, если он сомневается в объективности той, что организовал продавец.

Документацию всех экспертиз следует приложить к претензии вместе с чеками, квитанциями или другими бумагами, что подтверждают покупку. Если же и этот метод не сможет помочь, всегда остаётся крайний, но наиболее эффективный вариант – инициировать судебное разбирательство.

Срок предъявления иска в суд

Согласно нормам гражданского законодательства, дело решается в суде, если ещё не истёк срок исковой давности. За защитой своих прав следует обращаться в судебную инстанцию на протяжении трёх лет начиная с того момента, когда такие права были нарушены либо человек узнал или мог узнать об их нарушении.

Когда дело дошло до суда

Досудебное урегулирование спора не является обязательным требованием законодательства, чтобы воспользоваться возможностью обратиться в суд. Но на практике в суде всегда интересуются, принимались ли какие-либо меры решения конфликтной ситуации. Это сыграет в пользу заявителя, так как покажет, что он готов был урегулировать ситуацию мирным путём.

Кроме того, отказ продавца идти навстречу клиенту суд часто рассматривает, как косвенное подтверждение его вины. За исключением случаев, конечно, когда последний предоставит явные доказательства своей невиновности.

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей

Здесь важно знать про правило альтернативной подсудности. Так, покупатель сам вправе выбрать один из судов общей юрисдикции:

по своему месту регистрации;
по месту регистрации ответчика;
по месту заключения/исполнения договора (месту покупки товара).

Некоторые недобросовестные продавцы специально стараются усложнить жизнь потребителю, часто в договоры, вписывая конкретный суд, в котором может рассматриваться дело в случае возникновения спора. Как правило, указанный орган находится далеко и очень неудобен для клиента. Такой пункт является незаконным, так как ущемляет право покупателя на выбор инстанции по альтернативной подсудности.

Также важную роль играет цена иска. Она представляет собой сумму всех исковых требований и в обязательном порядке прописывается в заявлении материального характера.

Цена иска повлияет на то, кто именно будет рассматривать дело: мировой судья или районный суд. Так, мировому судье следует подавать документы, если сумма иска не превышает 50 тыс. руб.

В остальных же случаях заявление направляется в районный суд.

Исковое заявление: структура и образец

Чтобы суд имел возможность рассмотреть иски о защите прав потребителей, они должны быть грамотно составлены. Процессуальными нормативами определено, что исковое заявление должно содержать следующую информацию:

наименования судебного органа, куда подаются документы;
контактные данные сторон;
описание сути дела с приведением весомых доказательств;
указание конкретных нарушений и ссылки на нормативные акты;
обоснованные требования, выдвигаемые ответчику;
список сопутствующей документации;
дату написания бумаги и подпись заявителя.

Стоит отметить, что вместе с возмещением финансовых расходов, в суде можно выдвинуть также требование о компенсации морального вреда.

Чтобы понимать требуемую структуру документа, ознакомьтесь, как выглядит образец искового заявления о защите прав потребителей:

Скачать образец иска о защите прав потребителя (.doc)

Какие документы приложить к заявлению

Как уже было отмечено, исковое заявление подается вместе с пакетом документов, которые доказывают правоту заявителя и обосновывают его требования. Так, обратиться в судебную инстанцию можно со следующими материалами:

копиями иска в количестве, равному числу участников процесса;
копией паспорта истца;
копией договора (при наличии);
результатами экспертизы (если проводилась);
материала досудебного разбирательства (если такое имело место);
чеками, квитанциями и другими бумагами, что подтверждают факт покупки в конкретном магазине;
доверенностью (если от имени истца выступает представитель);
квитанцией об уплате государственной пошлины.

Кто и сколько платит за подачу иска

Согласно положениям закона РФ «О защите прав потребителей», а также нормам Налогового кодекса, иск потребителя, цена которого не превышает 1-го млн. руб., не требует уплаты госпошлины.

Если же исковые требования превышают данную сумму, оплата госпошлины ложится на плечи истца.

В заявлении он может потребовать, чтобы в случае удовлетворения его иска ответчик компенсировал ему подобные затраты/

Могут ли отказать в приёме иска

Возвратить исковое заявление, содержащее требование по защите прав потребителя, можно только в строго оговорённых нормативами случаях. К ним относят:

нет сведений, которые должны быть в заявлении либо не приложены документы, подтверждающие требования истца (в таком случае дело остаётся без движения и заявителю даётся время для устранения недостатков);
по данному делу между теми же сторонами о том же предмете спора уже ранее выносилось решение, истец прежде отказался от своих требований или между сторонами было заключено мировое соглашение;
по данному делу уже есть решение третейского суда, обязательное для выполнения сторонами.

Заключение

Предъявление искового заявления о защите прав потребителей является крайней мерой решения спорных ситуаций, что возникают в этой сфере.

Прежде чем идти в суд следует воспользоваться досудебными методами урегулирования конфликта, так как они не такие затратные по средствам и не затянутые по времени.

Если же подобные попытки не окажутся довольно эффективными, следует инициировать судебную процедуру, предварительно собрав всю необходимую документацию и подкрепив свои требования весомыми аргументами.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Подсудность исков, споров, дел по закону о защите прав потребителей

Защита прав — обязанность государства. Поскольку каждый человек «вращается» в разных структурах, способных обеспечить его достойное состояние, то он имеет различные обязанности в этих структурах, также — и права. Эти права и обязано защищать государство.

Право потребителя выделено в Законе РФ отдельным пунктом. Этот вопрос регулируется Законом и имеет свои нормативы. Однако, мы не всегда компетентны в этих вопросах. К кому обращаться в тех случаях, когда наши права очевидно нарушены, насколько велика вероятность рассмотрения иска?

Подведомственность судам регулируется Законом о защите прав потребителя, Гражданским процессуальным кодексом РФ (ГПК), Кодексом внутреннего водного транспорта (КВВТ), который вносит корректировки локального плана. Основные положения по защите прав, регулирующие вопросы подсудности дел, содержат следующие документы:

Статья 17 Закона о защите ПП (основополагающая),
П.1 ст. 11 ГК РФ,
Ст. 5 и п.1 ч.1 ст.22 ГПК РФ,
Ст. 44, 45 и 46 ГПК РФ,
Ч. 7 и 10 ст. 29 ГПК РФ,
Ст. 797 ГК РФ,
П. 1 и 2 ст. 161 КВВТ РФ,
Ч. 3 ст. 30 ГПК РФ,
Ст. 23 и 24 ГПК РФ,
Ст. 28 ГПК РФ,
Ч. 7 и 10 ст. 29 ГПК РФ, П. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ,
Ст. 32 ГПК РФ, П. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ,
Ч. 3 ст. 61 ГПК РФ,
Пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона,
Ст. 46 Закона,
Ст. 1065 ГК РФ,
П. 2 ст. 17 Закона,
П. 4 ст. 55 ФЗ №126-ФЗ,
П. 1 ст. 161 КВВТ РФ,
Ч. 1 ст. 135 ГПК РФ,
Ст. 35 и 47 ГПК РФ,
П. 4 ст. 13 Закона, П. 5 ст. 14 Закона, П. 5 и 6 ст. 19 Закона,
П. 5 ст. 23.1 Закона,
П. 6 ст. 28 Закона,
П. 6 ст. 18 Закона,
П. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона,
П. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона.

Все дела по этому вопросу находятся в ведомстве судов общей юрисдикции. Существует ряд исключений, но он очень мал. Истец самостоятельно выбирает судебный орган, в который он будет обращаться, используя разные критерии:

По месту нахождения ответчика,
По месту жительства или регистрации (постоянной, временной) истца,
По месту заключения договора истца и ответчика.

Когда при заключении договора отдельной строкой прописывают условия, при которых будут рассматриваться возникшие споры по этому вопросу (по месту нахождения исполнителя), то поступают противозаконно.

Истец вправе подать иск в районный или мировой суд, но здесь многое зависит от характера требований и цены поданного иска. На первом этапе разумно подать иск в мировой суд. Далее, при рассмотрении дел, уже мировой суд направляет дело на рассмотрение в суд районный, если находит это целесообразным. В мировом суде рассматриваются дела, ценность которых не превышает 50 т. р.

Если ценность иска (это могут быть и объединенные между собой требования) превышает эту цифру, то дело сразу отправляют в районный суд. В каких еще случаях следует сразу обращаться в районный суд, а не мировой:

Когда требуется лишь устранение недостатков в работе, если имущественные требования не выдвигаются,
Если цену иска определить невозможно,
Если истец выдвигает требования по компенсации исключительно морального ущерба, не выдвигая требований прочих.

Судебная практика

В судебной практике рассматриваются иски, которые требуют защиты конкретного лица (или группы лиц), а также круга лиц неопределенных, т. е. проблема задевает многих. Краткий обзор судебной практики по защите прав — в каких ситуациях используется, кто привлекается к ответственности, в связи с чем:

К частным предпринимателям при нарушении правил продажи: отсутствие лицензии, не соблюдение сроков и качества хранения пищевых продуктов и т. д.,
К организациям общепита, образовательным учреждениям, детским садам предъявляют претензии при нарушении санитарных норм, которые могут повлечь за собой нанесение вреда здоровью,
К застройщикам при нарушении ими договора и пр.

Самой злободневной темой сегодня является финансовый вопрос, в частности — кредитование. В этой ниши также присутствуют явные нарушения, которые рассматриваются в судебных органах:

Финансовые организации, предоставляющие услуги юридическим и физическим лицам, включающие в договора дополнительные условия, нарушающие права потребителя и установленные законом правила,
Нарушение конфиденциальности организацией, заключившей договор с истцом,
В тех случаях, когда финансовое учреждение взыскивает неустойку, которая прежде была признана неправомерной,
Нарушения финансовой организацией всех прописанных в договоре пунктов,
Заключение мошенническим путем на имя истца кредитного договора,
Принимаются к рассмотрению иски в отношении банка, который одновременно проводит две операции: взыскание задолженности и расторжение договора.

Направление очень широкое, которое находит применения в любой сфере. Например, в суде может рассматриваться иск о выдаче оператором связи дубликата сим-карты другому лицу и пр.

Сроки и давность

Срок исковой давности — важный момент в этом вопросе, поскольку по истечении определенного срока ваши права защищены не будут. Это то, о чем следует помнить. При защите прав этот срок составляет три года. Начинается срок с той даты, которая была прописана при подписании договора, если он имел место.

Срок давности при выполнении работ, имеющих гарантию, начинается со дня сдачи работ; если работы выполняются без предоставления гарантий, то срок давности начинается с момента предъявления претензий. Если обязательствами срок определен не был, то начальным сроком является момент, когда были предъявлены требования. Существует и ряд отдельных нюансов:

Сокращение срока давности в тех случаях, когда выполняются работы по подряду (1 год), началом срока является дата, когда была выставлена претензия к проделанной работе,
Суд может принять дело к рассмотрению по истечении срока давности, если у истца была реальная причина, по которой он не мог обратиться в правовые органы (тяжелое заболевание и пр.), если эта причина подтверждена документально.

Полезная информация

В некоторых случаях при подаче иска о защите прав потребителя в суд истец обязан оплатить госпошлину. Это касается не всех случаев, а только тех, когда цена иска превышает сумму в 1 млн. рублей. Если его цена меньше этой суммы, то истец от уплаты госпошлины освобождается.

Оплатить госпошлину необходимо перед подачей иска, в некоторых случаях (при отдельном ходатайстве в налоговые органы) допустима отсрочка или рассрочка ее уплаты.

Что такое подсудность? В какой суд подать исковое заявление о защите прав потребителя? Ответ на эти вопросы — в данном видео:

О подсудности по закону о защите прав потребителей: в какой суд подавать иск

Отношения поставщика товаров и услуг с потребителем в нашей стране регламентируются законом ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя», согласно которому последние имеют право требовать продажу товара надлежащего качества, а также, в случае, если его что-то не устраивает – предъявлять организации претензии.

Так, потребитель может потребовать возврат денежных средств за товар, его обмен, срочный ремонт, в случае, если поставленный продукт не обладает заявленными свойствами или со временем потерял свою свежесть.

Если же поставщик не реагирует на претензии, потребитель имеет право написать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора или составить исковое ходатайство в судебные органы.

Как происходит судебная защита потребителей

Защита прав потребителей определяется в соответствии со статьёй 17 ЗоЗПП, а также контролируется статьёй 11 ГК РФ. Так, в общем случае, при отсутствии каких-либо особых моментов в виде пересмотра дела в уголовной плоскости или иных нюансов.

Судопроизводство характеризуется следующими критериями:

Прежде всего, любой процесс, связанный с отношениями продавца и покупателя – это стандартное гражданское дело, рассматриваемое в суде общей юрисдикции, а порядок действия сторон процесса регламентируется Гражданским Процессуальным Кодексом РФ.
В случае, если на конкретного поставщика услуг или товаров появилось множество жалоб в госучреждении, оно имеет право инициировать гражданский процесс в интересах всего коллектива бывших клиентов продавца.
Судебная инстанция может открыть гражданское дело как по исковому ходатайству от потребителя, так и по инициативе госучреждения, в которое он обратился с жалобой. Так, каждый гражданин, выявив нарушение своих гражданских прав, имеет возможность восстановить справедливость в суде в соответствии с текстом статьи 3 ГПК РФ.

Важно! Любому обращению в суд со стороны потребителя должны предшествовать попытки мирного урегулирования создавшегося конфликта, путём устных переговоров или передачи в адрес поставщика досудебной претензии с изложением сути нарушения и требований о восстановлении своих гражданских прав. Кроме того, как правило, перед обращением в судебную инстанцию истец пишет жалобу в Роспотребнадзор, в чью компетенцию входят вопросы о контроле исполнения закона ЗоЗПП и надзорные мероприятия, пресекающие незаконную деятельность недобросовестного продавца.

Сроки исковой давности по делам о защите прав потребителя

Как правило, в законодательстве нашей страны выделяют 4 основных периода исковой давности, которые зависят от рода деятельности компании и типа предоставленного товара или услуги.

Нарушение прав потребителя

Срок по претензии по закону о защите прав потребителей

Категории сроков приведены в следующем перечне:

Если речь идёт об обмене товара ненадлежащего качества в магазине или иной торговой компании, срок, выделенный государством на решение подобной проблемы, составляет 15 суток со дня приобретения.
В случае, если потребитель желает обменять товар по собственному желанию, однако он ему не подходит по прочим обстоятельствам, срок действия подобного права составляет 14 суток.
В случае, когда высокоточный прибор или непродовольственный товар выходит из строя, но период, отведённый на обмен или возврат, уже истёк, все претензии потребителя предъявляются производителю товара. Так, при наличии гарантийного талона от производителя период обращения совпадает со сроком, указанным в этом документе.
Если дата окончания гарантии слишком ранняя, или на данный товар вовсе отсутствует соответствующий документ, срок давности определяется исходя из анализа рынка аналогичных товаров и, как правило, составляет 2 года на все объекты, но, в случае с транспортными средствами – 3 года, а с недвижимостью и строительством нового объекта – 5 лет. Так, на протяжении гарантийного срока потребитель имеет право предъявлять поставщику товаров или услуг неограниченное количество претензий или исковых ходатайств подряд.
Если исковое заявление подаётся на медицинское учреждение, действовавшее по лицензии на право ведения подобной деятельности, а также при заключении договора, срок действия ограничен средним периодом времени, на протяжении которого должен сохраняться положительный эффект врачебного вмешательства.

Важно! Срок исковой давности совпадает с претензионным периодом, и, если потребитель в установленные сроки не успел предъявить свои требования перечисленным организациям, то дело считается просроченным и требует восстановления искового периода.

В случае же, когда гражданин успевает предъявить претензию, с момента её подачи считается ровно 36 месяцев как период, в течение которого потребитель имеет право предъявить иск в суд.

Кроме того, на некоторые товары в соответствии со специальным указом Правительства не распространяются требования обмена и возврата.

Служащий Роспотребнадзора

Какая судебная инстанция уполномочена принимать иски от потребителей

Перед тем, как обратиться за правовой помощью, многие потребители задаются одним и тем же вопросом: «В какой суд подавать иск о защите прав потребителей?».

При определении территориальной подсудности, прежде всего, учитывают адрес прописки, место жительства гражданина или регистрации ИП либо юрлица.

Так, основным критерием в выборе является нахождение каждого из них, и выбор подсудности лежит на истце. Кроме того, выбор места подачи ходатайства зависит от некоторых факторов:

Штраф 50 процентов по закону о защите прав потребителей

В случае, если совокупная цена иска, складывающаяся из суммы основных требований, процентов за просрочку их возврата, компенсации морального вреда и судебных издержек, составляет менее 50,0 тыс. рублей*, заявителю следует обратиться в участок мирового судьи, так как подобные дела находятся в его юрисдикции.

Обратите внимание! Любой бытовой вопрос, связанный с некачественной работой лицензированного сантехника или электрика, также решается через мировой суд и входит в сферу его полномочий.

В районный суд истец вынужден подавать ходатайство, если его конфликт с поставщиком имеет следующие качественные признаки:

В случае, когда в требованиях потребителя отсутствует какой-либо материальный интерес, а исполнение иска направлено лишь на улучшение качества работы, например, в случае плохо сделанного ремонта в помещении.
Если истец предъявляет претензии имущественного характера, но ущерб невозможно посчитать путём простой оценки, для примера в случае причинения ущерба здоровью при некорректно проведённой врачебной процедуре.
В случае, когда материальные взыскания подразумевают лишь компенсацию причинённого ранее морального ущерба.
Главный фактор – если потребитель предъявляет имущественный иск стоимостью более 50,0 тыс. рублей.

Важно! Перед обращением в суд потребитель обязан составить исковое ходатайство установленной на законодательном уровне формы, в котором изложить все обстоятельства дела и предъявляемые требования, а в качестве доказательной базы приложить все имеющиеся у него документы, видео и аудио записи, свидетельские показания и результаты независимых экспертиз.

Договорная подсудность в деле о защите прав потребителя

Исковое заявление о защите прав потребителей — возврат денежных средств

В судебной практике введено понятие договорной ЗПП подсудность, часто применяемой гражданами и регламентируемой на основании статьи 32 ГПК РФ.

Суть текста данного раздела кодекса заключается в том, что стороны процесса – потребитель и поставщик услуг – во время участия в судебном процессе имеют возможность, заручившись обоюдным согласием, выбрать наиболее удобный для них участок мирового или районного суда.

Приём искового ходатайства в данном случае возможен только при наличии у заявителя на руках подписанного обеими сторонами соглашения, и чаще всего это происходит по следующим причинам:

В случае, если истец имеет представителя на территории расположения поставщика товаров или услуг, процесс может проходить по месту регистрации ответчика.
Когда у потребителя есть ряд серьёзных обстоятельств, не позволяющих ему изменить территорию подсудности кроме той, где он фактически проживает или прописан в данный момент (наличие малолетних детей, серьёзное заболевание и т. д.).
В случае, если имеется какой-либо третий адрес, не относящийся к месту расположения истца и ответчика, но наиболее удобный им для решения судебных споров.

Важно! При назначении договорной подсудности следует учитывать, что при отсутствии каких-либо особых обстоятельств с потребительской стороны суд может отказать в приёмке искового ходатайства, в том числе, если для данного дела применима альтернативная подсудность.

Как определить цену искового ходатайства

Большинство исков, подаваемых в суд по закону о защите прав потребителя, содержат в себе имущественную претензию, исходя из правильного расчёт которой определяется цена ходатайства. Так, цена иска, чаще всего определяется, исходя из следующих параметров:

Номинальная сумма задолженности, которую предстоит вернуть за некачественный товар или ненадлежащие услуги, в случае намеренного завышения продажной цены или умалчивании каких-либо недостатков в проделанной работе.
Неустойка, образовавшаяся вследствие отсутствия у потребителя необходимого ему прибора, когда не было возможности приобрести аналогичную вещь, а поставщик отказывался принимать товар назад.
Моральный вред, причинённый из-за действий неквалифицированных специалистов, компенсация на лечение или погребение в случае, если оказание врачебной или иной помощи вызвало смерть или тяжкий вред здоровья потребителя. Также испорченный механический, электрический и высокоточный прибор, имевший дефекты, мог причинить значительный ущерб человеку или его собственности, оценочная стоимость которого ложится в цену иска.
Компенсация судебных издержек, которые понёс истец в ходе организации гражданского процесса – на уплату госпошлины, найм адвоката, проведение экспертиз и оценочных мероприятий для сбора доказательной базы.

Зал заседаний мирового судьи

Важно! Расчёт цены иска должен приводиться на основании реально понесённого ущерба и должен подтверждаться наличием чеков, платёжных поручений и прочих бумаг, свидетельствующих о том, что по каждой позиции расчёта реально прошла оплата, и что она относится именно к текущему делу. По ходу судебного разбирательства уполномоченный представитель органа власти может полностью или частично удовлетворить требования истца, но также может и отказать, не выявив достаточно обоснований для правомерности предъявленных требований, особенно, если оппонент подаст встречный иск.

Подводя итог, нужно учесть, что ЗоЗПП всегда стоит на стороне именно клиента, сильно ужесточая условия для продавцов и поставщиков услуг. Именно поэтому суд достаточно часто занимает сторону именно потребителя, так как при добросовестном обращении с клиентом вряд ли данное ходатайство могло бы родиться.

Кроме того, судебная практика показывает, что территориальная подсудность по закону о защите прав потребителей в большинстве случаев определяется именно по желанию истца и принадлежит к месту его официальной регистрации, так как это место для него наиболее удобно при явке на судебное заседание.